为了应对降雪，北京西站提前对站内空调、供水、饮用水等设备进行检查、维保，确保候车室内温度适宜，旅客舒适乘车。售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务，并根据现场需求，补充大厅服务台引导人员，面对面、手把手为旅客办理业务，解决“脱网”旅客实际需求。
全站上下全力做好降雪应对工作，备齐除雪备品，组织应急队伍及时清扫站台积雪，并通过开启电热道岔融雪装置，密切关注设备变化，认真执行机车、车调联控制度等，确保列车运行平稳有序；通过在进站口铺设防滑垫，站台随时扫除积雪，在电梯口、站台等重点区域增加人员引导和安全广播提示等，保障旅客乘降安全；京铁爱心036候车室备足人员和轮椅、担架等备品，保障重点旅客出行安全。
此外，提示广大旅客，已经购买了停运列车车票的旅客，可于30日内办理全额退票手续，请旅客及时关注车站公告和12306网站信息。
【责任编辑：郭旭】
