视频中，郑州东站人潮涌动，待检票的列车大量晚点或停运，服务台围满了滞留旅客，车站大屏滚动播放着停运公告。
据媒体报道，14日因雨雪天气，郑州东站约有140辆列车临时停运，去往北京、上海、成都等方向的列车，也受到了不同程度的影响。途经洛阳龙门站的部分高铁停运，退票队伍已经排到了售票大厅门外。
有滞留旅客表示，他们在郑州东站等待近5个小时，列车晚点时间一直在增加，最后12306短信通知列车因故停运了。还有商丘站的旅客表示，自己在列车上等待了很长时间，最后广播通知列车要折返运行，让在商丘站上车的旅客即刻下车。
对此，郑州东站工作人员表示，如果列车是停运状态，可以在30日之内完成退票。如果列车状态显示晚点，可以在现场办理退票，上述两种情况下都不收取手续费。
据中国铁路郑州局官博消息，受北方降雪影响，为确保旅客列车运行安全和旅客出行安全，铁路部门对12月14日郑州至北京、上海等方向的部分旅客列车采取停运、限速措施。
14日晚，12306客服告诉记者，确实有列车临时折返或停运，恢复时间未接到通知，若旅客购买了后续车票，需关注官网的列车动态。
【责任编辑：郭旭】
