退货后商家不退运费怎么办？退货后商家不退运费，可按四步处理：先与商家友好协商，明确其义务并提供证据；若协商无果，向购物平台投诉并上传凭证；还可拨打12315向消协投诉；涉及金额大或其他途径无果，可诉讼维权。具体详细内容和民生与法治网小编一起来看看。
一、退货后商家不退运费怎么办
若退货后商家不退运费，可按以下步骤处理：
1. 与商家沟通：依据《消费者权益保护法》等相关法律，消费者有获得公平交易的权利。在商家承诺承担运费或有运费险等约定情况下，运费应得到保障。因此先和商家友好协商，明确告知其应履行退还运费的义务，并提供聊天记录、商品页面承诺等证据。
2. 平台介入：若与商家沟通无果，可向购物平台投诉。详细说明事情经过，上传退货凭证、支付运费凭证等相关材料。平台会依据规则进行处理，督促商家退款。
3. 消费者协会投诉：可拨打12315向消协投诉。消协会根据具体情况进行调解，维护消费者的合法权益。
4. 法律诉讼：若涉及金额较大或其他途径无法解决，可考虑法律诉讼。准备好相关证据，如购物凭证、退货记录、运费支付凭证等，向法院起诉商家，要求其退还运费并承担相应法律责任。
二、退货商家没有收到货怎么办
若退货时商家未收到货，可按以下方式处理：
1. 确认物流信息：联系快递公司，获取退货包裹的物流详情，查看是否存在运输延误、丢失或异常情况。若包裹显示已签收但商家称未收到，需确认签收人信息，有可能是他人代收。
2. 保留证据：保存好退货时的物流单号、发货凭证、聊天记录等相关证据，以便后续维权使用。
3. 与商家沟通：及时向商家反馈物流情况，提供物流信息，共同排查问题。若因物流问题导致货物丢失，可与商家协商解决方案，如重新发货或退款。
4. 要求物流公司赔偿：若经核实货物在运输过程中丢失，且商家不愿意先行退款，可根据快递服务合同要求物流公司承担赔偿责任。
5. 平台介入：若与商家和物流公司沟通后仍无法解决问题，可向购物平台投诉，提供相关证据，请求平台介入处理。平台一般会根据双方提供的证据和规则进行调解或裁决。
三、聊天平台推广怎么投诉商家
若要对聊天平台推广商家进行投诉，可按以下步骤操作：
1. 收集证据：保留与推广相关的聊天记录、广告页面截图、交易记录等，这些证据能清晰反映商家的违规行为，如虚假宣传、欺诈等情况。
2. 确定投诉途径：
平台内投诉：在聊天平台上查找投诉入口，通常在相关推广信息页面或平台设置中能找到。按照平台指引填写投诉内容并上传证据。
消费者协会：可通过拨打 12315 热线或者登录全国 12315 平台进行投诉。向消协详细说明商家推广中的问题，消协会根据情况进行调解和处理。
市场监管部门：若商家存在违反市场监管法律法规的行为，可向当地市场监管部门投诉。可前往其办公地点提交书面投诉材料，也可通过网络平台进行线上投诉。
3. 详细描述问题：投诉时要清晰准确地描述商家推广的违规事实，包括推广方式、存在的问题以及自身遭受的损失等。
完成投诉后，要保持电话畅通，以便相关部门反馈处理进度和结果。
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