退货商家没有收到货怎么办？退货时商家未收到货，可先联系快递公司确认物流信息，看有无运输问题，保留物流单号等证据。与商家沟通反馈情况、协商方案，若货物丢失且商家不退款，可要求物流公司赔偿，无法解决可找平台介入。接下来民生与法治网小编将为您介绍相关内容。
一、退货商家没有收到货怎么办
若退货时商家未收到货，可按以下方式处理：
1. 确认物流信息：联系快递公司，获取退货包裹的物流详情，查看是否存在运输延误、丢失或异常情况。若包裹显示已签收但商家称未收到，需确认签收人信息，有可能是他人代收。
2. 保留证据：保存好退货时的物流单号、发货凭证、聊天记录等相关证据，以便后续维权使用。
3. 与商家沟通：及时向商家反馈物流情况，提供物流信息，共同排查问题。若因物流问题导致货物丢失，可与商家协商解决方案，如重新发货或退款。
4. 要求物流公司赔偿：若经核实货物在运输过程中丢失，且商家不愿意先行退款，可根据快递服务合同要求物流公司承担赔偿责任。
5. 平台介入：若与商家和物流公司沟通后仍无法解决问题，可向购物平台投诉，提供相关证据，请求平台介入处理。平台一般会根据双方提供的证据和规则进行调解或裁决。
二、聊天平台推广怎么投诉商家
若要对聊天平台推广商家进行投诉，可按以下步骤操作：
1. 收集证据：保留与推广相关的聊天记录、广告页面截图、交易记录等，这些证据能清晰反映商家的违规行为，如虚假宣传、欺诈等情况。
2. 确定投诉途径：
平台内投诉：在聊天平台上查找投诉入口，通常在相关推广信息页面或平台设置中能找到。按照平台指引填写投诉内容并上传证据。
消费者协会：可通过拨打 12315 热线或者登录全国 12315 平台进行投诉。向消协详细说明商家推广中的问题，消协会根据情况进行调解和处理。
市场监管部门：若商家存在违反市场监管法律法规的行为，可向当地市场监管部门投诉。可前往其办公地点提交书面投诉材料，也可通过网络平台进行线上投诉。
3. 详细描述问题：投诉时要清晰准确地描述商家推广的违规事实，包括推广方式、存在的问题以及自身遭受的损失等。
完成投诉后，要保持电话畅通，以便相关部门反馈处理进度和结果。
三、要求退款商家没回应怎么办
若要求退款商家没回应，可按以下方法处理：
第一，再次联系商家。通过电商平台的聊天窗口、客服电话等，清晰明确地表达退款诉求，保留好聊天记录、通话录音等。详细说明退款原因，如商品质量问题、与描述不符等，提供相应证据，促使商家处理退款。
第二，向平台投诉。如果再次沟通后商家仍无回应，可向购物平台投诉。提交退款申请、与商家沟通记录、商品问题的照片或视频等资料。平台一般有处理机制，会介入调查，根据规则要求商家处理退款。
第三，寻求消协帮助。可拨打消协投诉举报专线，向其说明具体情况，消协会根据实际情况进行调解，维护消费者的合法权益。
第四，考虑法律途径。若涉及金额较大或通过上述方式无法解决，可咨询律师，准备相关证据，向法院提起诉讼。
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