买了假货商家不承认怎么办呢？买到假货商家不承认，可按五步处理：先收集购买凭证、商品及沟通记录等证据；再凭证据与商家理性沟通并保留记录；交易经网络平台的可向平台投诉；也能向消协、市监部门等求助；上述不行就准备证据起诉维权。具体详细内容和民生与法治网小编一起来看看。
一、买了假货商家不承认怎么办呢
若购买到假货而商家不承认，可按以下方法处理：
第一，收集证据。包括购买凭证，如发票、收据、支付记录等，能证明交易的真实性与时间、金额等信息；商品本身也是关键证据，保留好商品的包装、说明书等；还可收集与商家的沟通记录，如聊天记录、通话录音等。
第二，与商家进一步沟通。以收集的证据为基础，理性地向商家表明其售卖的为假货，要求解决问题，如退款、换货等，并注意保留沟通记录。
第三，向平台投诉。若交易通过网络平台完成，可向平台提交证据并投诉，平台会依据规则处理商家。
第四，寻求行政部门帮助。可向消费者协会、市场监督管理部门等投诉，请求他们介入调查和调解。
第五，考虑法律途径。若上述方法无法解决，可准备好证据，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任，如退款、赔偿损失等。通过法律程序维护自身合法权益。
二、货没收到商家拒绝退款怎么办
若货没收到商家拒绝退款，可按以下步骤处理：
第一，保留证据。收集与商家沟通记录、订单信息、付款凭证等，这些证据能证明交易情况和商家拒绝退款的事实。
第二，与商家再次协商。明确告知商家未收到货物，依据《消费者权益保护法》等相关法律，自己有权要求退款。注意在沟通时保持冷静，以理性方式表达诉求。
第三，向平台投诉。若与商家协商无果，可向购物平台投诉，提交保留的证据，请求平台介入处理。平台通常有处理此类纠纷的机制和流程。
第四，寻求消协帮助。可向当地消费者协会投诉，消协会根据具体情况进行调解。
第五，考虑法律途径。若上述方法都无法解决，且涉及金额较大，可咨询律师，通过向法院起诉维护自身合法权益。起诉时要准备好充分证据，确保诉求合理合法。
三、假货商家不同意退款怎么投诉
若假货商家不同意退款，可通过以下途径投诉：
1. 向电商平台投诉：多数电商平台设有专门的投诉机制和客服渠道。你需准备好商品为假货的证据，如商品与正品的差异对比、质量检测报告等，同时保留交易记录、聊天记录等，向平台说明情况并要求处理，平台会根据规定对商家进行调查和处理。
2. 向消费者协会投诉：可拨打12315热线或通过12315平台进行投诉。投诉时要详细说明商家信息、购买商品情况、与商家沟通的过程及要求退款的原因，消协将根据实际情况进行调解。
3. 向相关行政部门投诉：涉及食品、药品等特殊商品的假货问题，可向食品药品监督管理部门投诉；普通商品假货问题，可向市场监督管理部门投诉。需提供详细准确的材料，以便行政部门开展调查。
投诉时要保证所提供信息真实有效，积极配合相关部门的工作，以维护自身合法权益。
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