直播间购买到假货怎么办？在直播间买到假货，先保留直播回放、购买记录等相关凭证；接着与商家沟通，要求退款赔偿并留记录；协商无果就向平台投诉并提交证据；损失大或上述途径无效，可向消协投诉或向法院起诉维权。接下来民生与法治网小编将为您介绍相关内容。
一、直播间购买到假货怎么办
若在直播间购买到假货，可按以下步骤处理：
首先，保留证据。务必留存好与购买假货相关的各类凭证，如直播回放、商品介绍截图、购买记录、聊天记录等，这些证据对于后续维权至关重要。
其次，与商家沟通。尝试直接联系直播间的商家，清晰、明确地指出所购商品为假货，要求其按照法律规定承担退款、赔偿等责任。沟通时注意保留记录，以备后续需要。
再者，向平台投诉。若与商家协商无果，可向直播平台反映情况，提交保留的证据，要求平台介入处理。平台通常有相应的规则和机制来保障消费者权益，会对商家进行调查和处置。
最后，寻求法律途径。若损失较大或通过上述途径无法有效解决问题，可考虑向消费者协会投诉，或依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，向法院提起诉讼，要求商家承担退款退货、三倍赔偿等法律责任，以维护自身合法权益。
二、直播假货怎么取证出来的
直播中遭遇假货，取证需遵循合法规范流程。
1.记录直播内容：利用录像设备，对直播全过程进行录制，涵盖主播介绍产品、展示细节、作出质量等相关承诺的环节。保存完整记录，以防直播结束后相关内容被删除。
2.保存聊天记录：若在直播过程中有与主播或直播间客服就产品真伪、质量等问题的交流，务必保留聊天记录。可通过截图、导出聊天记录等方式固定证据。
3.购买凭证：完整保存购买假货的凭证，如订单截图、支付记录等，这些凭证能证明购买的时间、地点、金额等关键信息。
4.商品实物：收到货物后，仔细检查并妥善保存商品及包装，确保商品状态与直播展示一致，以备后续鉴定等需要。
5.鉴定报告：必要时，可委托有资质的鉴定机构对商品进行鉴定，出具鉴定报告，证明商品为假货，这是极为关键的证据。
完成上述取证工作后，可用于后续与商家协商、向平台投诉或进行维权诉讼。
三、直播间卖假货被骗怎么办
若在直播间买假货被骗，可通过以下方式维护权益：
第一，收集证据。保存与购买相关的所有记录，如直播录像、聊天记录、商品详情页面截图、支付凭证等，这些证据对后续维权极为关键，能证明交易的存在、商家的承诺以及商品的实际情况。
第二，与商家沟通。尝试与直播间商家或主播联系，清晰表明所购为假货，要求退款退货或给予合理赔偿。沟通时保留记录，以备后续需要。
第三，向平台投诉。若与商家协商无果，向直播平台投诉。提供已收集的证据，详细说明受骗情况。平台通常有相应规则和流程处理此类问题，会根据调查结果对商家进行处罚，并协助消费者维权。
第四，寻求消协帮助。可向消费者协会投诉，拨打12315热线或通过网络平台进行投诉。消协会介入调解，促使双方达成合理解决方案。
第五，考虑法律途径。若损失严重，可咨询律师，根据具体情况考虑向法院提起诉讼，要求商家承担相应法律责任，以挽回经济损失。
以上是关于直播间购买到假货怎么办的相关回答，若您有相似法律问题，细节、证据不同，答案也会不同，建议咨询律师，仅需3~15分钟获得专业解答！
