买家仅退款不退货该怎么处理？买家仅退款不退货，可先核查交易情况，判断买家行为是否合理；再友好沟通，了解原因并解释规则；同时保留证据。若沟通无果可向平台投诉，若损失大且对平台处理不满，可走法律途径维权。接下来民生与法网小编将为您介绍相关内容。
一、买家仅退款不退货该怎么处理
买家仅退款不退货，可按以下步骤处理：
1. 核查交易情况：查看双方约定、商品描述、买家反馈等内容，确认买家行为是否合理。若商品存在质量问题等符合退款退货条件，可考虑协商退款退货；若买家无正当理由，需明确告知其应按规则处理。
2. 与买家沟通：以友好态度与买家交流，了解其仅退款不退货的原因。若买家误解规则，耐心解释；若恶意行为，严肃告知其行为不当及需承担的后果。
3. 保留证据：完整保存聊天记录、交易凭证、商品相关资料等证据，以防后续需要。
4. 平台介入：若与买家沟通无果，可向交易平台投诉，提供证据，平台会依据规则处理。
5. 法律途径：若损失较大且平台处理结果不满意，可考虑法律途径。收集证据向法院起诉，要求买家返还商品或支付商品款项。
处理时，保持冷静，按合法合规方式解决问题，维护自身合法权益。
二、买家申请仅退款订单会关闭吗
买家申请仅退款，订单不一定会关闭，需分情况来看。
若卖家同意买家的仅退款申请，平台处理后订单会关闭。卖家通常在考虑商品实际情况，如商品存在质量问题、描述不符等，可能会做出同意决定。
若卖家拒绝仅退款申请，订单不会关闭。卖家可能认为商品无问题，买家退款理由不成立，此时买家可选择修改退款申请或申请平台介入处理。若买家修改退款申请，进入新的处理流程；若申请平台介入，平台会根据双方提供的证据和规则进行判定，判定结果不同，订单走向也不同。若判定买家胜诉，订单关闭，款项退回买家；若判定卖家胜诉，仅退款申请不成立，订单继续，买家可选择收货或重新发起合理售后申请。
三、买家申请仅退款不退货违法吗
买家申请仅退款不退货是否违法，需根据具体情况判断。
若商品存在质量问题、商家描述与实际不符等情况，买家有权依据《消费者权益保护法》等相关法律规定，要求仅退款不退货。比如商品是残次品、与宣传的规格参数差异巨大等，买家合理维权，这种申请不违法。
若商品无质量问题，交易也不存在欺诈等商家过错，买家无正当理由申请仅退款不退货，则属于违约行为。买家与卖家达成的交易合同，双方都应按约定履行义务，买家付款，卖家交付符合要求的商品。买家不退货仅退款，违反了合同约定，损害了卖家的合法权益，卖家有权要求买家返还商品或支付相应价款。
若买家恶意利用平台规则，多次无理由申请仅退款不退货，数额较大的，可能涉嫌诈骗等违法犯罪行为。总之，买家应在合理合法的范围内行使权利，不能随意损害卖家权益。
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