外卖商家怎么维权？外卖商家维权途径有：一是与平台或相关方协商，说明问题并提供证据；二是协商无果且涉消费者权益纠纷时，向消协投诉并准备好材料；三是合同有仲裁条款可申请仲裁；四是其他方式不行就提起诉讼，收集证据，选对法院并按程序进行。接下来民生与法网小编将为您介绍相关内容。
一、外卖商家怎么维权
外卖商家维权可通过以下途径：
第一，与平台或相关方协商。若遇到订单异常、客户不合理投诉等情况，先尝试和外卖平台客服沟通，清晰说明问题，提供相关证据，争取友好协商解决。比如订单被错误取消，可提供订单详情、聊天记录等。
第二，向消费者协会投诉。若和平台协商无果，且问题涉及消费者权益纠纷，可向消协投诉。投诉时要准备好详细材料，包括商家信息、消费者情况、事情经过、相关证据等。
第三，申请仲裁。若商家和外卖平台签订的合同中有仲裁条款，可根据合同约定将争议提交仲裁机构仲裁。仲裁具有专业性和高效性，能较快解决纠纷。
第四，提起诉讼。若其他方式都无法解决问题，可向法院提起诉讼。起诉前要收集充分证据，如订单数据、交易记录、聊天记录、图片视频等，以支持自己的诉求。同时要注意选择有管辖权的法院，撰写好起诉状，按照法定程序进行诉讼。
二、作为商家怎么维权
商家维权可从以下方面着手：
1.保留证据：当权益受损，商家要第一时间保留相关证据。如交易凭证、合同协议、聊天记录、视频监控等。这些证据是维权的基础，务必保证其真实性和完整性。
2.协商解决：与侵权方直接沟通，表明自身立场和诉求，争取友好协商解决问题。通过协商达成的解决方案若能满足自身权益，是较为高效的方式。
3.向平台投诉：若在电商或其他交易平台发生纠纷，可向平台投诉。平台通常有相应的规则和处理机制，会根据证据和规则进行处理。
4.寻求行业协会帮助：商家可向所属行业协会反映情况，行业协会能提供专业建议和支持，也可出面调解纠纷。
5.法律途径：若上述方法无法解决问题，可考虑采取法律手段。向律师咨询，准备好充分证据，向法院提起诉讼，要求侵权方承担相应法律责任，维护自身合法权益。
三、商家赠品怎么维权
商家赠品维权可按以下方法进行：
第一，明确赠品性质。若赠品是附条件赠与，即消费者达到一定消费金额或完成特定行为才获得，其本质与商品销售相关联。若赠品存在质量问题，商家仍需承担责任。
第二，保留证据。消费者要留存购买商品的发票、交易记录、赠品宣传资料、赠品本身等，这些都是维权的关键证据。
第三，与商家协商。发现赠品有问题，可直接联系商家，清晰说明问题所在，要求换货、维修或给予适当补偿。
第四，向消协或有关部门投诉。若与商家协商无果，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。投诉时要详细说明购买情况、赠品问题及与商家协商过程。
第五，考虑法律途径。若赠品问题严重、涉及金额较大，可咨询律师，收集证据后向法院起诉，通过法律手段维护合法权益。
消费者要了解自身权益，遇到问题及时采取有效措施维权。
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