外卖商家如何维权？外卖商家维权可从四方面着手：遇恶意差评，收集证据向平台申诉；平台有不合理行为，查协议协商，无果则发律师函或起诉；骑手配送出问题，安抚顾客并向平台反映；遭遇知识产权侵权，固定证据沟通，拒绝则投诉或起诉。接下来民生与法治网小编将为您介绍相关内容。
一、外卖商家如何维权
外卖商家维权可从以下方面着手：
第一，遭遇顾客恶意差评时，先收集证据，如订单详情、聊天记录、餐品制作过程视频等能证明餐品质量和服务没问题的材料。然后向平台申诉，提供证据说明情况，要求平台核实并处理，必要时可联系平台客服进一步沟通。
第二，若外卖平台存在不合理收费、擅自更改合作条款等问题，商家应查看与平台签订的合作协议，明确双方权利义务。若平台违约，可先与平台协商解决，若协商无果，可通过发送律师函或向法院起诉来维护权益。
第三，遇到骑手配送问题，如长时间未送达、餐品损坏等，商家可先安抚顾客，同时联系骑手了解情况。若因骑手过错导致顾客不满，商家可向平台反映，要求平台对骑手进行相应处理，如扣除骑手积分、罚款等，以弥补自身损失。
第四，当遭遇知识产权侵权，如店铺名称、菜品图片被其他商家盗用，商家要及时固定侵权证据，如截图、拍照等。可以先与侵权方沟通要求其停止侵权，若对方拒绝，可向相关知识产权管理部门投诉或向法院提起诉讼。
二、如何举报商家抄袭
举报商家抄袭可按以下步骤进行：
1.收集证据：要保留能证明商家抄袭的关键材料，比如抄袭内容与原创内容的对比，包括文字、图片、视频等；相关的购买凭证、宣传资料；能显示抄袭时间的记录，如网页截图、聊天记录等。证据越充分，举报成功的可能性越大。
2.确定举报途径：
-向市场监督管理部门举报，可通过拨打12315热线或者到当地的市场监管局办公地点现场举报。说明商家的名称、地址、抄袭情况等。
-若涉及知识产权抄袭，可向知识产权相关部门举报，比如版权局、商标局等。
-如果是在电商平台上的商家抄袭，可向平台进行投诉。通常平台都有专门的投诉入口，按要求填写投诉信息并上传证据。
3.提交举报：整理好证据和详细的举报材料，在相应的举报途径中准确填写商家信息、抄袭事实及你的诉求等内容。
4.跟进进展：举报后，保持与相关部门或平台的联系，了解处理进度，配合他们的调查工作。
三、商家售假怎么维权
商家售假，消费者可通过以下途径维权：
1.与商家协商：发现所购商品为假货，第一时间联系商家，明确指出商品问题，要求退款、换货或给予赔偿。注意保留聊天记录，以便后续作为证据。
2.向平台投诉：若交易通过电商平台完成，可向平台投诉商家售假行为。平台一般有处理机制，会根据双方提供的证据进行调解。
3.向消协投诉：可拨打消协热线，提供购买商品的相关信息，包括购买凭证、商品照片、与商家的沟通记录等。消协会介入调查并进行调解。
4.向行政部门举报：向市场监管部门举报商家售假，他们有权对商家进行调查和处罚。
5.提起诉讼：若其他途径无法有效解决问题，可收集相关证据向法院提起诉讼，要求商家承担相应法律责任，包括退款、赔偿损失等。
消费者维权过程中，要注意收集和保存好各类证据，如购物发票、商品实物、聊天记录、交易记录等，以维护自身合法权益。
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