食品变质投诉怎么处理？食品变质投诉有程序。消费者先留食品包装、购买凭证等证据，向商家投诉说明情况提诉求。商家处理未达预期，可向市场监管部门或拨打12345热线投诉。处理中消费者要冷静依法维权，商家应配合解决。接下来民生与法治网小编将为您介绍相关内容。
一、食品变质投诉怎么处理
食品变质投诉的处理需遵循一定程序。首先，消费者应尽可能保留相关证据，如食品包装、购买凭证、变质食品照片等，这些证据对于后续维权至关重要。
然后，向销售该食品的商家提出投诉，清晰说明食品变质情况及自身诉求，如退款、换货或赔偿等。商家应根据相关法律法规及商业道德，对投诉进行合理处理。
若商家处理结果未达消费者预期，消费者可向当地市场监督管理部门投诉。监管部门会依据消费者提供的证据展开调查，核实情况后，可依法对商家进行处罚，如责令整改、罚款等，并保障消费者合法权益。
此外，消费者还可通过拨打 12345 政务服务便民热线等方式进行投诉，该热线会将投诉转至相关部门处理。
在整个投诉处理过程中，消费者要保持冷静，以事实为依据，依法维护自身权益。商家也应积极配合，妥善解决食品变质问题，避免引发更大纠纷。
二、食品日期造假怎么投诉
若发现食品日期造假，可按以下方式投诉：首先，收集相关证据，如购买食品的小票、食品实物及包装、照片、视频等能证明食品日期造假的材料。其次，可向当地市场监督管理部门投诉，以书面或口头形式详细说明食品的购买地点、品牌、造假情况等信息。市场监督管理部门会依据投诉展开调查，如对涉事食品进行抽检、检查涉事商家的经营资质及进货渠道等。在投诉时要确保提供的信息真实准确，以便相关部门高效处理。若因食品日期造假受到损害，可要求涉事商家承担赔偿责任，赔偿范围包括医疗费、误工费等直接损失，若符合惩罚性赔偿情形，还可获得相应倍数赔偿。同时，消费者也可通过拨打12315热线电话进行投诉举报，这是便捷的投诉途径之一，监管部门会及时受理并跟进处理。
三、食品变质如何保持证据
食品变质后保持证据至关重要。首先，要及时对变质食品进行拍照，从多个角度清晰展示食品变质的状态，如发霉、异味、变形等情况，拍照时需注意拍摄日期、时间、地点，确保照片信息完整。其次，妥善保存变质食品本身，将其置于密封容器或包装袋内，并注明发现时间、地点等关键信息，可放入冰箱冷藏保存，但注意不要与其他食品混淆。再者，收集购买食品的凭证，如购物小票、支付记录、发票等，这些能证明食品的来源、购买时间及地点。然后，若因食用变质食品出现身体不适，要及时就医并保存好病历、诊断证明、检验报告等相关医疗资料，这对于后续追究责任有重要作用。此外，如果在购买场所发现食品变质，可尝试让商家出具相关证明或记录情况，如商家承认食品变质的书面说明等。最后，如有现场目击证人，要及时请其出具书面证言，说明食品变质时的具体情形。通过以上多方面措施，全面、妥善地保持食品变质的证据，为维护自身合法权益提供有力支撑。
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