2022年7月6日，湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心揭牌仪式在湖北旅游大厦举行。湖北省文化和旅游厅党组成员、副厅长陈祖刚，武汉仲裁委员会常务副主任、武汉仲裁委办党组书记、主任罗平出席揭牌仪式并为仲裁中心揭牌。湖北省文化和旅游厅市场管理处一级调研员王涛，湖北省地市州文旅投诉处理的工作人员代表参加揭牌仪式。揭牌仪式由湖北省文化和旅游质量监督管理所所长余世燕主持。
罗平在致辞中表示，仲裁天然具备便捷高效、节省解纷成本、执行力强、无地域限制、采取约定管辖等特点，能够在旅游纠纷解决中发挥应有的作用。旅游投诉调解与仲裁衔接工作机制借用互联网技术手段畅通文旅行业“调解+仲裁”对接渠道，实现矛盾纠纷全线上“一站式”处理，极大降低了旅游纠纷化解的时间和经济成本，在市域社会治理创新上发挥着不可替代的作用。湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心作为全国唯一一家开展旅游调解与线上仲裁衔接的试点单位，一定要开好头、起好步，为我省打造优质和谐的旅游消费市场、营造文旅业一流营商环境贡献力量，为全国旅游调解仲裁线上衔接工作提供优秀样本。
在其后举办的2022年全省旅游投诉工作培训中，武汉仲裁委办发展处副处长母洪春为来自湖北省各地市州文旅投诉处理的工作人员讲解了旅游投诉调解与仲裁线上工作机制的特点和运行方式。
湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心是全国首家旅游投诉调解线上仲裁试点单位，该中心将在文化和旅游行业宣传推行仲裁法律制度，提升旅游投诉纠纷仲裁的专业化、规范化水平，运用信息化手段，整合社会化资源，为旅游经营者和消费者提供线上与线下结合、仲裁与调解对接的仲裁法律服务,发挥旅游纠纷解决分层递进的特点，探索建立旅游行业在线矛盾纠纷多元化解新机制。
