近日，上海市徐汇区市场监管局发布了两份指引性规则，其中一份对消费者诟病较多的扫码点餐做出了规范指引，要求店家提供扫码点单时，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。对于经营者违法收集消费者个人信息的，监管部门将进行查处。目前指引文件仅针对餐饮企业，不少消费者建议推广到更多领域。（2月23日《中国经营报》）
随着互联网和智能手机的普及，扫码消费已经成为很多消费场景中的标配。移动互联时代，离开手机和网络很多人可能寸步难行，无法购买商品。而举起手机“扫一扫”便可点餐、消费、支付的场景无疑带来很多便利。但是，经营者将“扫码”设置为消费门槛，用“不扫码就不能提供服务”的方式变相逼迫消费者扫码，显然于法无据，不仅侵犯消费者自主选择权，更涉嫌侵犯个人信息权。因此，有必要对扫码消费予以规范，以免其沦为侵犯消费者权益的挡箭牌以及泄露隐私的黑洞。
自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。需要明确的是，经营者不享有“自主选择权”，其无权挑选消费者，也无权要求消费者必须通过扫码进行点餐或消费。据报道，已有商家因为拒收现金而被人民银行处以罚款。由此，要求消费者扫码支付，或者先关注后消费等，实际上是限制消费者的自主选择权。据近期媒体报道，2021年第四季度人民银行依法对32家拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚，处罚金额从1000元至10万元人民币不等，被处罚的单位包括水电、燃气、物业缴费等公共服务机构以及停车场、保险公司、连锁餐饮、医疗机构等。
更应引起关注的是，强迫扫码消费的弊端不仅在于侵犯消费者自主选择权，更属于变相要求消费者关注其微信公众号等平台，获取个人信息，进而收割流量和关注。特别是，一些微信公众号在“吸粉”之后可能收集、利用消费者的微信号、手机号等个人信息，擅自向消费者推送广告等，对个人信息安全造成隐患。并且，这类行为已经涉嫌侵权和违法。根据个人信息保护法，除为订立合同所必需，或为履行法定职责，或为应对突发事件等特定情形的，利用个人信息时，需取得个人在充分自愿、知情前提下的同意，且不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务。
现实生活中，人们只是消费了一顿饭钱，就可能因为扫码而丢失了个人信息，特别是个别商家根本不告知消费者将搜集利用哪些信息，令人防不胜防，必须加以监管。因为，一些经营者囿于技术和能力限制，根本没有条件妥善保管个人信息，以至于“黑客”可轻而易举地突破防线窃取并出卖、非法使用这些信息。一些消费者稀里糊涂，不知道扫码的后果，不明就里地被动交出个人信息，就可能引发严重后果。
信息互联互通时代，个人信息的作用和价值非常大，也更容易被不当利用。而扫码消费看似小事，实则涉及消费者的自主选择权和个人信息安全。对此，既需要消费者敢于向扫码消费说不，也需要消费者协会依法维权，以及相关部门制订行业规则，对扫码消费的标准和规程，个人信息的收集标准予以明确，并切实杜绝强制扫码，提供多种选择，禁止擅自搜集信息等。
当技术越界，便利成了不便，规范必须提上日程。引导和惩处双管齐下，帮助商家在利弊之间找到平衡点，保护买卖双方的权益，是行业良性发展的题中之义。
