“我年纪大了，去镇上不方便，得亏有代办服务，我在家门口就把新型农村合作医疗的费用交了。”近日，陕西省陇县新集川镇铁马河村苟明义老人拿到了代办员崔保成捎回来的新型农村合作医疗缴费收据。今年以来，陇县不断完善“民事代办”制度，由1500余名党员干部按照“五步”工作法，全程代办、协办群众急难愁盼事项，有力提升群众“幸福指数”。（农民日报）
“基础不牢，地动山摇。”不断夯实基层社会治理这个根基，不仅关系着民生福祉，更关切着民心向背。陕西省陇县创新“五步”工作法，代办群众事项，让群众有满满的幸福感。
结合基层党组织建设，打造暖心“堡垒”。作为距离群众最近的党组织，应当充分发挥好党建引领作用。将民事代办列入服务清单，将基层党组织的政治优势、组织优势充分转化为治理效能，推进基层党建同基层治理深度融合，让“民事代办”这条服务群众的新路子更具活力。
依托数字化治理，打造智能服务体系。随着智能网络的不断发展，不仅能够提升工作效率，更能方便群众生活。将网格化治理同智能服务平台结合起来，推动综治、民事等事项融入智能服务平台，形成“镇－村－网格”三级网格体系，实现基层治理由“对线”负责向“对面”“对格”负责转变，将基层治理千根线拧成一股绳。
以“群众需求”为导向，推动服务从被动向主动转变。民事代办服务于民生，评判权自然也在人民。政府要做好服务“配送员”，广开言路，倾听群众对服务的评价和建议，推动民事代办流程优化，服务质量提升。
加强和创新基层社会治理，关键在于使每个社会细胞都健康活跃，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。“民事代办”打通服务基层“最后一公里”，也让政府和群众实现了“心贴心”。（颜江）
