法治日报全媒体记者 陈东升 通讯员 于超蓉 叶挺清 近年来，随着经济社会发展，浙江省兰溪市的社会矛盾纠纷数量也在不断增长。为精准助推矛盾纠纷化解在基层，自全省开展数字化改革以来，兰溪坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦疑难复杂矛盾纠纷调处化解风险感知不灵敏、协同攻坚不紧密、溯源治理不闭环等问题，聚力打造“疑难复杂矛盾纠纷兜底化解一件事”场景应用。该应用通过构建“监测预警—集成解纷—溯源防控”有机治理闭环，努力推动“化解不上访、矛盾不上交、信访不出县”，获评全省数字法治好应用。
资源整合，强化数据汇聚。打破“信息孤岛”，平台归集浙江省矛调协同应用系统、浙江解纷码、“一警情三推送”等19个业务系统、8799万条数据，建立本地矛盾纠纷库、人员信息库、兜底专家库，开发监测预警场景，实现风险隐患智能感知，自动转入兜底化解，有效破解协同不畅的堵点，全面提升防范化解社会矛盾的社会化、智能化、专业化水平。
掌上钉办，强化高效协同。按照整体智治、高效协同理念，平台通过力量配置、管理模式、化解方式的系统性重塑，紧扣“预警申报、受理交办、承办调处、跟踪督办、回访评价”工作流程，开发事件闭环应用。明确批示、审核、会商等流程节点，嵌入各类文书材料线上模板，并开通“浙政钉”掌上督办功能，实现“一件事”全程可留痕、可查看、可追溯，全面促进化解矛盾纠纷的现代化、规范化和公开化，有力解决此前矛盾纠纷化解工作各部门之间互不统属、推诿扯皮的问题，不断推动社会治理由碎片化向一体化转变。
兜底八式，强化联动解纷。按照“全量化掌控监测、全流程闭环管理、全周期动态治理”理念，平台搭建事件关联分析、关系图谱等智能模型。开发稳控管理、应急处突等场景，《兰溪市社会矛盾纠纷调处化解“终点站”工作流程》以“最高权威协调、最专力量协同、最多资源保障、最大压力传导”，对重大疑难纠纷开展联合调解、协调化解、帮扶救助、说事评理、终结备案、信用奖惩、打击处理、稳控处置“兜底八式”攻坚化解，实现应兜尽兜、应调尽调、应治尽治，助推矛盾纠纷排查调处化解全链条推进、全系统治理，全力打造矛盾纠纷化解“终点站”。自“疑难复杂矛盾纠纷兜底化解一件事”应用运行以来，兰溪矛盾纠纷办理办结效率提升3.1%，平均化解用时缩短4.5天。
