民主与法制网讯（□张霞 通讯员李冬 刘颉）近年来，山东省济南市莱芜区鲁矿东区社区锚定综治中心规范化建设航向，创新“112+N”（即一个中心，一个平台，两支队伍，多方力量）、“五色户情”等基层治理工作方法，全力构建共建共治共享的社区治理新格局，切实提升居民的幸福感与获得感。
阵地筑基，夯实治理“硬底盘”。1个中心即社区综治中心。鲁矿东区社区在场地资源整合上打出“组合拳”，一方面对综合服务管理中心进行功能重塑，老党员工作室细分出矛盾化解调解室、“急难愁盼”解忧室等五大功能空间，老党员们在这里凭借岁月沉淀的经验与威望，成为邻里矛盾的“润滑剂”、政策传递的“传声筒”；书记接待室推行常态化轮值，社区党组织书记与两委成员接力倾听，让居民诉求“落地有声”；大厅综合治理窗口践行“一站式”服务，真正实现群众办事“只进一扇门，事事有回音”。
另一方面，鲁矿东区社区对配套设施全面升级，现代化办公设备、智能信息平台相继入驻，档案管理与反馈跟踪机制同步构建，推动服务流程向标准化、精细化进阶。“雪亮工程”的引入更是为社区安全加上“锁”，重点部位的高清摄像头编织成网，实时捕捉社区动态，让安全隐患与纠纷苗头无处遁形。
矛盾调处，织密和谐“安全网”。1个平台即调处协商平台。社区创新构建多元化矛盾调处机制，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解，努力将矛盾吸附在基层。一是深化理念引领，搭建协商平台。以街道“洼子一家亲”矛盾调解理念为指引，组织老干部、老党员、老模范、老军人、老医生组成“五老议事调解队”，围绕议事协商、矛盾调处、互助友爱等方面开展工作，创新推出“一家亲议事协商机制”，搭建“幸福家议事会”“连心会”等“五个家”协商平台。今年以来，累计处理矛盾纠纷调处各类矛盾纠纷46件。
二是拓宽民意渠道，促进源头化解。通过“小马扎议事”“大喇叭听声”“书记接待日”“圆桌协商”等接地气的形式，全方位收集社情民意，确保群众诉求“听得见、有人管”。
网格赋能，擦亮服务“特色牌”。2支队伍即党员+网格队伍、“五色户情”队伍。社区坚持党建引领，持续创新网格服务模式。一是“党员入格”精准发力。社区充分发挥党组织在综治工作中的领导核心作用，推行“党建+网格”模式，将党支部建立在网格上，建立网格党支部22个，66名老党员担任楼长，搭建起“社区党委—小区网格党支部—楼栋党小组”的组织架构，实现党的组织和工作在基层治理单元全覆盖。
二是“五色户情”创新赋能。鲁矿东区社区坚持问题导向，创新推出“五色户情卡”网格治理新模式，通过“红、橙、黄、绿、蓝”五色分类标识，建立“五色户情卡”档案，锁定网格内重点关注群体，针对不同群体需求，推出个性化服务：“红色先锋”点亮党员担当，“党员责任岗”上，老党员化身政策宣讲员、矛盾调解员，传递红色正能量；“橙色关爱”温暖残疾家庭，代办残疾证、发放辅助器具、动态核查低保，为特殊群体撑起“保护伞”；“黄色守望”守护独居老人，网格员每日走访，询问健康、送上帮助，让“空巢”不“空心”；“蓝色融入”助力流动人口，登记回访同步推进，让新居民快速融入社区“大家庭”；“绿色普惠”惠及普通居民，相继开展文艺汇演、技能培训等活动。
共建聚力，绘就治理“新画卷”。“N”方力量即多元参与。社区以网格治理为抓手，打造了共建共治共享的社区治理新格局。一是挖掘整合人才资源。鲁矿东区社区持续深化资源整合力度，挖掘律师、教师、医生等专业人才，组建“社区人才智库”,按照“专业互补、特长分类”原则，精心打造党员银龄先锋服务队、青年志愿服务队、矛盾纠纷调解队、社区文艺社团联盟等8支特色服务队伍，创新构建“居民点单、社区派单、团队接单、群众评单”的闭环服务链。
二是推进多方共建行动。社区联合驻地医疗机构、联建单位、爱心商家、社会组织等开展免费义诊义剪、小修小补、磨剪子戗菜刀等公益服务活动30余次，形成“网格+项目”多元共治格局，让公益服务触达社区角落，不断提升居民的满意度和幸福感。
鲁矿东区社区以“五色户情”为笔，在基层治理的画布上细腻着墨，从阵地筑基到矛盾化解，从网格服务到共建聚力，每一抹色彩都勾勒出居民幸福生活的轮廓。下一步，社区将继续以创新为墨、以实干为笔，续写基层综合治理的美好篇章，让“五色户情”绽放更耀眼的光彩，照亮居民幸福前行的路。
