民主与法制网讯（记者邵春雷 □刘敏 郭志光）近日，山西省孝义市采用“警调+民调+律调”三方联动机制成功化解了一起中医诊疗纠纷，实现了案结事了人和，而“警调+民调+律调”三方联动机制也正成为当地化解群众矛盾、守护社会和谐的“金钥匙”。
据了解，68岁的张女士患有心脏疾病多年，今年10月，听闻市区某私立中医诊所口碑颇佳，便慕名前往就诊。然而，连续服用多副中药后，她不仅未感不适缓解，反而出现血糖持续居高不下的情况。情急之下，她前往市属中医院住院治疗，经过一周的系统诊疗，血糖指标才得以明显下降。身体的不适与诊疗效果的落差，让她难以接受。10月18日，她前往该私立中医诊所讨要说法，双方沟通未果后，诊所选择报警，一场潜在的冲突一触即发。
接警指令下达后，崇文派出所第一时间作出部署，民警抵达现场，按照“先稳情绪、再理事实、后解诉求”的原则，迅速分隔双方、安抚情绪，避免矛盾进一步激化。与此同时，派出所同步联系驻所人民调解工作室调解员与轮值律师，明确要求“调解员聚焦情感疏导找症结，律师立足法律框架明权责，民警做好秩序保障强引导，三方形成合力高效处置”。
调解现场，面对张女士的激动情绪，民警耐心倾听其就医经历与诉求，用“阿姨，您的身体不适我们感同身受，一定会帮您讨个公道”的暖心话语拉近距离；针对诊所负责人的抵触心理，民警则从“诚信经营是立所之本，主动担责才能赢得信任”的角度释理明义。调解员细致梳理诊疗全过程，律师结合民法典、医师法就诊疗责任、补偿标准等进行专业解读，三方协同发力，逐步打消了双方的顾虑与分歧。
最终，双方达成一致协议，该私立中医诊所一次性补偿张女士2万元，双方就此次纠纷互不追究其他责任。一场纠纷，在“警调+民调+律调”三方联动调解中圆满化解。
