民主与法制网讯（□张霞 通讯员郭月 程一瀚）近年来，山东省济南市莱芜区茶业口镇锚定新时代基层治理新要求，深耕新时代“枫桥经验”实践内涵，以网格化治理为根基，创新推行“望闻问切”四步工作法，构建起“网中有格、格中有人、事在格中”的精细化治理体系，让基层治理既有力度更有温度，为推进基层治理体系和治理能力现代化提供了鲜活实践样本。
“望表识里”，全面巡查摸实情
茶业口镇以“望”为基，构建“日常+科技+专项”三维巡查体系，推动治理感知从“表面”向“深层”延伸。网格员每日下沉网格，凭借“人熟、地熟、情况熟”优势，全方位排查人、地、事、物、组织等核心要素，精准捕捉异常动向与潜在风险；依托“智慧网格”APP实现巡查痕迹化、信息即时化，镇综治中心通过大数据分析研判风险趋势，推动“人防+技防”智能化升级；聚焦安全生产、消防安全等重点领域，开展针对性专项巡查，确保治理无盲区、隐患早发现。
“闻民心声”，上门入户解烦忧
茶业口镇以“闻”为桥，打通服务群众“最后一公里”。网格员主动转变服务模式，聚焦困难家庭、独居老人等特殊群体，常态化上门走访，“面对面”倾听诉求、掌握民情，真正实现“进百家门、知百家情、解百家难”；结合传统节日与特殊时期，开展生活照料、政策帮扶等暖心服务，既解群众“急难愁盼”，又拉近干群距离，让基层治理充满温度，不断增强群众获得感与归属感，为构建和谐稳定的基层环境奠定坚实基础。
“把脉问诊”，分级调解化解矛盾
茶业口镇以“问”为要，推动矛盾纠纷“小事不出格、大事不出镇、矛盾不上交”。一是首诊速响应。网格员化身“全科医生”，对收集的简易矛盾纠纷第一时间现场调解，凭借熟悉民情、响应迅速的优势，快速平息小摩擦、化解小纠纷，筑牢矛盾化解“第一道防线”。二是复诊聚合力。针对网格员上报或直接受理的较复杂纠纷，由村级调解委员会启动“复诊”，整合村干部、老党员、乡贤、法律顾问等力量，依托地缘、亲缘、人缘优势，深入沟通协调，推动矛盾逐步化解。三是会诊破难题。对村级难以推进的疑难复杂纠纷或跨部门矛盾，启动镇综治中心“会诊”机制。通过“中心吹哨、部门报到”，统筹派出所、司法所、民政、妇联等部门力量，联合分析问题、制定专业方案，破解调解瓶颈。四是终诊保实效。对极少数重大疑难纠纷，组建专项工作专班，集中优势资源攻坚化解，严格落实“有人负责、有程序跟进、有时限要求”，确保矛盾纠纷闭环解决。
“切中要害”，精准施策筑平安
茶业口镇以“切”为靶，筑牢基层平安防线。将涉邪、涉毒、刑满释放、社区矫正、严重精神障碍患者等重点人群作为“切”的关键点，由网格员开展常态化入户走访，全面掌握人员实际情况与动态。在此基础上，同步推进分析研判、日常管控工作，针对性落实帮扶救助、心理疏导干预、风险评估及化解管控措施，既注重“管得住”，更兼顾“帮得上”。同时，以“防患于未然”为目标，不仅“切”当前问题，更注重“切”问题产生的根源，常态化开展社会治安风险隐患排查、“三失一偏”人员排查、“夏季攻坚”专项排查、社会治安潜在风险大排查大整治等行动，对排查出的风险点分级分类处置。针对不同类型风险，精准落实教育管控、实时监测预警、心理疏导及危机干预措施，做到风险早发现、早介入、早化解，有效遏制风险扩大蔓延，维护基层治安秩序。
“望闻问切”四步工作法是有机统一的整体，“望”为基础、“闻”作延伸、“问”是关键、“切”为落点，四者环环相扣，构建起从风险感知到问题解决的完整闭环，实现事前预防、事中干预、事后根治的有效衔接，为新时代“枫桥经验”注入丰富实践内涵与鲜明时代特色。下一步，茶业口镇将持续坚持问题导向，不断完善相关治理模式，推动基层社会治理体系和治理能力现代化迈向更高水平，让基层治理更有温度、更具效能。
