民主与法制网讯（记者池泽梅 通讯员蔡锦贤）基层治理的温度，藏在邻里矛盾的化解中，显在民生难题的破解里。深圳市福田区华富街道网格员立足“小网格”，聚焦居民“急难愁盼”，以快速响应、耐心调解、多方联动的务实作风，妥善处置老旧管道漏水、邻里防水纠纷、无障碍出行不便等民生事项，用点滴行动筑牢基层治理根基，传递社区温情，彰显“小事不出网格、大事不出社区”的治理效能。
梅岗社区：快速联动修管道，暖心服务解民愁
近日，华富街道梅岗社区五环新村独居老人陈先生，因家中厨房下水管道老化破裂，污水渗漏至楼下。小区无物业、维修无门，陈先生情急之下拨通了网格员刘梓涛的求助电话。接到诉求后，刘梓涛第一时间上门实地查看，确认漏水根源为厨房主管道锈蚀破裂，且漏水已对楼下住户造成影响。
考虑到陈先生年事已高，无法自行处理，且邻里矛盾有升级隐患，刘梓涛一边耐心安抚陈先生及楼下住户的情绪，一边迅速联系专业维修人员，同步协调楼下住户临时搬离受影响物品，为施工腾出安全空间。当天下午，维修师傅在刘梓涛的协助下进场作业，经过2个多小时的紧张施工，老旧管道被成功更换，漏水隐患彻底消除。
“多亏网格员帮忙，不然真不知道怎么办！”陈先生握着刘梓涛的手再三致谢，楼下住户也对社区的高效处置表示认可。据悉，五环新村作为老旧小区，基础设施老化问题突出，梅岗社区将以此次事件为契机，持续推进老旧小区安全隐患常态化排查，用“有速度、有温度”的网格服务，守护居民安居乐业。
黄木岗社区：耐心调解化积怨，网格联动促和谐
近日，华富街道黄木岗社区网格员小黎，通过十余次耐心沟通、多部门协同联动，成功化解一起因装修防水测试引发的邻里漏水纠纷，推动原本“剑拔弩张”的双方握手言和，生动诠释了基层网格在矛盾化解中的桥梁纽带作用。
华富村某栋住户反映家中卫生间漏水，物业初步判断与楼上住户装修防水测试有关，但因责任认定不清、一方业主身在海外、现场证据不足，双方在赔偿问题上僵持不下，矛盾逐渐升级。网格员小黎介入后，迅速启动“网格+多部门”联动机制，联动社区法务、街道应急办、区住建工程师及物业工作人员，共同勘查现场、厘清事实、锁定纠纷焦点。
针对双方分歧，网格员小黎采取“背对背”沟通方式，十余次通过电话与双方沟通协调，既向双方讲明法律相关规定及维权成本，引导其依法理性解决纠纷，也耐心劝导双方换位思考、互谅互让。最终，在社区党委的主持下，多方参与现场调解会，促成责任方承担全部维修费用及合理补偿，受损方主动作出让步，物业同步承诺对小区相关管道进行全面检修，杜绝此类隐患再次发生。目前，双方已全部履行协议，邻里关系恢复和睦。
新田社区：修建无障碍坡道，打通民生“最后一公里”
“有了这坡道，我推老伴出门再也不用绕路了！”近日，华富街道新田社区春晖苑小区乙单元门口，新建的无障碍坡道正式启用，居民李奶奶握着网格员洪英豪的手，难掩心中的喜悦。这条看似普通的坡道，彻底解决了小区老年居民、轮椅使用者长期“出门难”的痛点，成为社区“我为群众办实事”的暖心缩影。
洪英豪在日常网格巡查中发现，春晖苑小区乙单元出入口紧邻机动车道，未设置无障碍坡道，行动不便群体出行需绕行较远路段，存在极大不便和安全隐患。发现问题后，洪英豪立即将情况上报社区，并联动物业、街道相关职能部门工作人员实地勘查，结合小区实际情况谋划解决方案。
为确保坡道建设科学、实用、安全，洪英豪主动查阅无障碍设施建设相关规范，现场测量绘图，多次上门征求居民意见，最终敲定“防滑坡道+安全护栏”的建设方案，既保障通行顺畅，又有效隔离机动车流，规避安全风险。施工期间，洪英豪全程跟进监督施工质量和进度，及时向居民反馈施工情况、解答疑问，确保工程按时完工、达标投用。如今，无障碍坡道直通人行道，切实实现了行动不便群体“零障碍”出行。
从老旧管道的紧急抢修，到邻里纠纷的耐心调解，再到无障碍坡道的暖心修建，华富街道网格员始终以“民呼我应、接诉即办”的初心，扎根网格、履职尽责，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。下一步，华富街道将持续强化网格化管理，提升网格服务效能，深化“网格+联动”工作模式，聚焦居民急难愁盼，用心用情办好每一件民生实事，推动基层治理更具温度、更富效能，共建和谐、宜居、暖心的社区家园。
