强化监管杜绝低价体验课套路
对于消费者而言,低价体验课极具性价比,消费者在有限投入下实际感受课程质量,理性选择是否继续购课。对于商家来说,体验课是一种低价营销的策略,商家通过体验课筛选潜在消费者,帮助消费者降低决策成本。
然而,现实中部分商家把体验课作为“诱饵”,投入最好的资源、精心策划,当消费者被优质服务打动产生信任感后,后续承诺的名师换成普通助教,课程内容大幅缩水,学习内容东拼西凑,甚至出现强制推销、退款难等问题。低价体验课暗藏套路,让体验模式被过度营销异化,使体验课走偏轨道,让体验服务沦为售课诱饵,如此短视行为既侵害消费者权益,也严重扰乱了市场秩序。
要强化监管,让低价体验课失去套路。相关监管部门要严肃查处教育机构在广告、客户管理等方面的违法违规操作,依法严厉打击虚假宣传、模糊标价等行为,强制商家全面公示课程信息,消除信息不对称。加大线上线下教育机构资质、师资、内容监管,建立培训机构、从业人员的负面清单制度,提高违法成本,倒逼教育机构规范经营。行业协会应制定低价体验课服务规范,以优质服务赢得消费者信任,把课程质量放在首位,坚决抵制不诚信行为,推动低价体验课走向规范。平台要严格落实主体责任,严格审核商家资质,及时处理违规行为,让网络环境更健康,让消费者安心消费,实现商家获利与消费者获益的双向奔赴。

