民主与法制网讯（□高天成 通讯员罗翠 王国军）近日，重庆市城口县司法局蓼子司法所收到一面来自安徽省的锦旗。这是一起因车贷逾期还款引发的纠纷，经过调解员的耐心沟通与专业疏导，双方从最初的剑拔弩张到最终的握手言和，不仅达成了一致意见，还当场履行了剩余款项。事后，当事人专程为调解员寄来锦旗，以表达感激之情。
此次调解的双方均在外地，接到调解申请后，调解员第一时间通过电话、微信等线上方式与双方取得联系。调解中，调解员充分考虑还款人的实际困难以及金融机构的合法权益，经过多轮线上沟通，调解员成功将法律条文的刚性要求与当事人实际困难的柔性需求相结合，最终促成双方达成一致。双方均对调解结果表示满意。
“原以为要打官司，没想到在线上这么快就解决了，还不伤和气。”一方当事人在电话中感慨道。金融机构的代理人也表示，这种调解方式既维护了债权，也体现了温度，是真正的双赢。
此次的线上纠纷调解是城口县司法局深化矛盾纠纷多元化解，推动构建大调解工作格局的一个缩影。通过“重庆调解在线”等平台，当事人在线办理从调解申请到协议签订等一系列调解事宜，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。下一步，该局将继续拓展“线上+线下”调解路径，深化矛盾纠纷多元化解，为平安社会建设持续注入力量。
