民主与法制网讯（记者侯劲松）3月12日，上海市浦东新区人民法院举行新闻发布会，发布《浦东法院服务保障数字消费高质量发展状况白皮书（2023年-2025年）》及10起典型案例，系统梳理近3年涉数字消费案件审判情况，分析趋势特点、明确司法举措，并专门面向消费者、商家和电商平台分别作风险提示，为打造国际一流数字消费环境提供司法支撑。
白皮书显示，2023年至2025年，浦东新区法院共审结涉数字消费案件9690件，数量呈逐年增加态势；从结案方式看，近三年案件总体调撤率为65%，上诉率为5.5%，调撤率和服判息诉率较高，消费主体在纠纷解决过程中倾向于选择非对抗性方式解决问题，也反映出人民法院在化解数字消费纠纷方面取得积极成效。
白皮书分析，涉数字消费案件总体呈现四个特点：一是案件数量持续增长，数字消费蓬勃发展，案件标的总额从2023年578万余元攀升至2025年1539万余元；二是新类型纠纷不断涌现，争议焦点复杂多元，数据安全、算法歧视、平台责任界定等新型法律问题逐步显现；三是数字渠道融合发展，平台交易主体繁杂，人民法院在审理中需要精准厘清多方主体的责任边界；四是纠纷化解效能提升，类案治理成效显现，以“示范诉讼+参照调解”的高效解纷实践，有效化解类案纠纷。
白皮书还对数字产品、数字服务、数字内容、数字渠道四种消费类型进行类案梳理分析，为规范数字消费市场秩序、保护消费者合法权益提供重要参考。
新闻发布会上发布的10起典型案例，聚焦直播带货、网络打赏、二手交易等热点问题，既为消费者依法维权指明路径，为经营主体划定行为边界，也为数字消费案件审理提供有益指引。
近年来，浦东新区法院立足数字经济发展前沿，通过系列举措积极回应数字消费新业态、新模式中涌现的新问题，为数字消费市场健康有序发展提供有力司法支撑。
浦东新区法院还专门面向消费者、商家和电商平台分别作数字消费风险提示。尤其强调电商平台的管理责任十分关键，应健全全流程服务和监管机制，事前严格审核准入资质，从源头上快速识别并处理虚假宣传、刷单炒信等违规行为；交易过程中，要严格保护消费者个人信息和支付数据安全，不得实施大数据“杀熟”等行为；交易后，要建立高效的投诉处理和纠纷化解机制，及时回应消费者维权诉求，同时保障诚信商家的合法经营和平台的有序运行。
部分市人大代表，区市监局、商务委、消保委代表，中央及上海媒体记者参加会议。
