民主与法制网讯（通讯员李楠）近日，山东省威海经济技术开发区法院（以下简称经开区法院）成功化解一起家具定制合同纠纷，以司法温情化解矛盾隔阂，让双方从对立走向和解，用实际行动优化法治化营商环境。
据悉，李女士为装修新居，与某家具公司签订家具定制合同，并依约支付30000元预付金。合同履约过程中，双方就设计方案、效果图等问题产生分歧，李女士多次提出修改意见，家具公司整改未果。眼看装修进度停滞，搬入新家的计划遥遥无期，满心委屈与无奈的李女士一怒之下将家具公司诉至法院，要求解除合同并退款。
案件受理后，法官通过与双方当事人的电话沟通，了解到该案的争议焦点为，在定制家具已经设计但尚未开始制作的情况下，李女士能否解除合同并退还全部预付款。
考虑到案件实事清晰、权利义务明确，为从根源上化解矛盾、减少当事人诉累，承办法官联合调解员主动作为，通过实地走访本地家装市场、网络查询行业标准等方式，详细了解同类整体家装公司的设计收费标准、服务流程及市场行情，为后续调解工作打下基础。
由于双方积怨时间较长，情绪对立较深，法官采用“背靠背”调解模式，与调解员分工协作，耐心安抚双方情绪，逐一对当事人开展思想疏导与释法说理工作。一方面，向家具公司释明李女士作为定作人，在家具制作前依法享有任意解除权，但同时需对公司因履行合同产生的合理损失承担赔偿责任；另一方面，也向李女士客观说明家具公司多次上门测量房屋尺寸，投入大量时间、人力制作设计图纸，其劳动成本不应被忽视。
考虑到案涉设计图纸李女士并未实际接收、使用，亦未投入后续装修落地，不宜完全按照家具公司单方出具的设计收费标准全额计取费用，秉持公平合理、兼顾双方利益的原则，调解员结合案件实际，综合考量图纸完成程度、市场同类服务价格等多重因素，逐步引导双方缩小分歧，明确合理的退款数额，确保双方合法权益均得到充分保障。
最终，家具公司将26000元退款足额支付至李女士银行账户，这起僵持已久的家具定制纠纷得到圆满化解，双方握手言和、化干戈为玉帛。
