民主与法制网讯（□高天成 通讯员张雁）为高效化解涉旅矛盾纠纷、保障4A级景区有序运营、维护古城和谐稳定，重庆市铜梁区安居镇综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，以中心规范化、实体化运行为抓手，统筹公安、司法、文旅、市场监管、商户及网格力量，构建前端排查、中端联调、后端稳控、全程服务的景区治理体系，有效破解涉旅诉求杂、纠纷处置慢、协同联动弱等难题，实现旅游服务提质、矛盾化解提效、游客商户满意，为古城4A级景区文旅融合高质量发展筑牢平安根基。
建强实战平台，夯实治理根基
综治中心聚焦古城景区实际，高标准推进实体化运行，打造景区治理“总枢纽”。建立常态化研判机制，每月牵头组织派出所、司法所、平安办等召开研判会，提前预判隐患，推动治理从“被动处置”向“主动预防”转变。科学划分4个古城专属网格，推行“网格+景点+商户”联动模式，配齐专职网格员、社区民警等力量，常态化开展隐患排查、文明劝导，实现矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事。
创新工作方法，化解涉旅矛盾
综治中心立足古城文旅特色，整合多方力量设立涉旅专属窗口，实现涉旅诉求、纠纷、隐患“一窗受理、分类处置、一站办结”，解决游客、商户“多头跑”难题。创新推出“游客吹哨，三员报到”快速响应机制（三员：网格员、市政队员、企业服务专员），同步开通景区“政府热线”并全域张贴公示，依托镇基层治理指挥中心高效联动。游客来电求助、投诉或咨询后，中心值班人员第一时间接听、分类分拨、快速派单，“三员”即时到场处置，结果同步反馈，形成全流程闭环管理。累计化解涉旅矛盾60余起、化解率100%，全面提升游客出行安全感与顺畅度。
凝聚多方合力，护航景区发展
综治中心充分发挥统筹协调作用，联动文旅、市场监管、交通、应急管理等部门，聚焦景区核心需求，破解业态培育、设施维护、市场整治及安全保障难题，推动综治工作与旅游服务深度融合。
强化安全保障：常态化排查景区餐饮食品安全，严查过期及“三无”产品，规范食材采购加工；优化交通疏导方案，增设标识、专人引导，严查违停占道；全面检查民宿消防、用电用气安全，督促落实主体责任。
规范市场秩序：紧盯客流高峰、民俗活动等关键节点，加强现场值守，依法打击违规经营、哄抬物价，今年以来，整治占道经营32起，规范骑门摊23处，维护旅游市场秩序。
数字精准赋能：运用“矛盾纠纷多元化解”应用，整合“141”基层智治平台，实现治理数字化、精细化，实时调度资源，提升隐患与突发情况处置效率。
治理效能凸显，文旅平安双赢
在综治中心一体化治理赋能下，古城景区实现高质量发展。今年春节、清明假期分别接待游客16.75万人次、3.42万人次，文旅融合成效凸显；矛盾化解精准高效，实现“零群体性事件、零恶性案件、零越级上访”，景区秩序持续稳定；群众、商户及游客满意度、认可度持续走高。下一步，综治中心将持续深耕古城治理实践，健全长效机制、优化服务供给，以更高标准、更实举措守护景区平安，全力护航安居古城4A级景区文旅融合高质量发展。
