民主与法制网讯（□张霞 通讯员郭月 索梦雪）近年来，山东省济南市槐荫区营市街街道以综治中心规范化建设为抓手，推动公安、司法、城建、便民服务等多部门常驻集中办公，构建起“一窗受理、一站处置”的便民服务模式，严格落实纠纷诉求“1小时到场、24小时启动处置”的响应机制。近日发生在舜承苑社区的一起邻里纠纷化解案例，就是这一治理模式成效的生动缩影。
不久前，舜承苑社区一居民家中突发意外，波及相邻住户，造成多户房屋、财物受损。受损住户与责任方就赔偿、修缮事宜多次协商未果，矛盾有升级风险。街道综治中心接报后立即启动应急机制，联合派出所、司法所、社区组成工作组当天赶赴现场，一边摸排受损情况、安抚群众情绪，一边搭建“综治牵头、公安取证、司法释法、社区协调”四方协商平台，将矛盾化解端口前移，避免问题升级外溢。
“赔偿金额必须覆盖我的全部损失，不然我就走法律程序。”“我不是不想赔，但对方要价太高，我实在接受不了。”调解初期，双方当事人各持己见，对话多次陷入中断。为打破调解僵局，工作组坚持“法为据、理为绳、情为桥”的工作思路，一方面“背对背”分别倾听双方诉求，全面梳理矛盾焦点；另一方面“面对面”开展政策宣讲和法律解读，结合民法典中财产损害赔偿、侵权责任划分等相关条款，用通俗易懂的语言讲清法律边界、厘清各方责任，引导双方跳出情绪对立，回归理性协商“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，各让一步不仅能解决问题，以后还能互相照应。”调解过程中，工作人员既当“法律宣传员”，也做“情感润滑剂”，结合社区里邻里互助的真实案例，从邻里和睦的角度开展共情引导。经过前“面对面”沟通、“点对点”协调，双方终于在赔偿金额、修缮时限、施工标准等核心问题上达成一致。责任方全额承担受损住户的经济损失，并聘请专业施工团队按约定标准完成房屋修缮。签约当天，涉事双方握手言和，一场涉及多方当事人的复杂邻里纠纷终于画上圆满句号。
“本来以为要闹到法院，没想到不用出社区就把问题解决了，既省时又省心，还给我们保住了邻里情。”调解成功后，受损住户的一番话，道出了不少群众的心声。
