民主与法制网讯（□高天成 通讯员赵朝开）今年以来，重庆市黔江区深入开展民生领域信访问题清零行动，坚持问题导向、民生优先、数字赋能，靶向攻坚群众反映强烈的突出诉求。当地以黔龙集团职工医保欠缴等集中性民生信访问题为突破口，用心用情办好民生实事，推动一批群众急难愁盼问题得到有效解决，持续夯实社会和谐稳定根基。
高位统筹压实责任，全面排查摸清诉求底数
民生无小事，枝叶总关情。为切实回应群众期盼，黔江区委、区政府统筹部署全区民生领域信访问题集中治理与清零行动，组建区级专项工作专班，细化梳理整治任务清单，将黔龙集团职工医保信访难题纳入民生实事项目，逐项明确目标、举措与时限，推动解决。
工作推进过程中，区领导先后多次召开专题会议研究调度工作，组织开展专项业务培训，层层传导压力、压实工作责任。依托信访业务系统、人民网领导留言板、12345政务服务热线、领导信箱等多渠道，全区开展民生信访问题拉网式起底排查，重点紧盯多人集中反映、重复投诉、长期未解决的疑难诉求。工作人员逐一梳理建档，全部纳入动态管理台账，一事一策制定处置方案，确保每一条群众诉求都有人管、有着落。
数字赋能优化流程，打造诉求处置高效体系
结合群众线上信访、网络留言的新特点，黔江区深化基层治理数字化改革，推动“民呼我为”平台与“141”基层智治平台深度融合，搭建起群众诉求三级联动处置体系，让群众诉求实现线上流转、闭环办理、全程可溯。
同时，当地将数字化平台建设与“双融护稳”行动有机结合，进一步延伸信息触角、拓宽民情收集渠道。依托“141”基层智治体系和综治中心，黔江区构建起“民呼我为”“综治网格”“信访”联动机制，累计提前摸排、妥善处置群众急难愁盼问题及各类矛盾纠纷数百件次，实现风险隐患早发现、早预警、早处置。截至今年5月，全区平台累计办结各类群众诉求数千件，诉求快速响应率始终保持100%，群众满意度持续攀升，数字化手段为信访治理、风险防控提供了有力支撑。
坚守民生底线发力，暖心举措化解群众心结
黔江区严格落实领导干部接访下访制度，区领导常态化走进信访联合调度中心直面群众诉求，主动带案下访、现场办公，面对面倾听群众心声、化解矛盾分歧。
针对黔龙集团相关民生信访问题，当地累计排查各类问题超百件。特别是黔龙集团职工普遍反映的医保断缴、看病就医难这一核心诉求，黔江区多方统筹筹措资金，为全体职工补缴历史欠缴医保费用，切实打消了职工就医的后顾之忧。在解决医保难题的基础上，当地同步建立困难信访群众常态化帮扶机制，联动民政、人社、医疗等部门，统筹落实低保、医疗救助、公益帮扶等政策。此外，积极联动辖区园区企业开辟就业帮扶绿色通道，妥善安置黔龙集团待岗职工数十人，通过就业帮扶、人文关怀多措并举，从源头缓解信访压力，拉近党群干群距离。
民生答卷没有终点，为民服务永无止境。黔江区将继续把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，持续把民生信访问题化解抓在手上、放在心上，用一件件看得见、摸得着的实事，回应群众对美好生活的期待，让老百姓的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
