民主与法制网讯（□刘清华 通讯员吴丹铃）近日，福州市闽侯县法院依托福州数字金融解纷云平台创新“短信云调解”模式，促使果农老叶与银行达成和解。从电话沟通、短信调解到达成协议并履行完毕，老叶和银行工作人员没有见过一面，轻松将事情解决了。
几年前，果农老叶向某银行申请了一笔10万元的普惠贷款，用于购买肥料。因2023年果园收益骤减，老叶还贷开始出现逾期，本金还不上不说，每月还会产生新的利息、违约金。面对银行的催收电话，老叶不知怎么办。
此事引导到福州数字金融纠纷多元化解中心闽侯分中心。法院派驻调解员得知老叶的果园在偏远山区，组织现场调解不仅路程远，更重要的是面对面沟通让他觉得压力太大。面对老叶的情况，调解员想到闽侯分中心近期探索推行的“短信云调解”解纷模式——不要求双方到场或同时在线、不直接语音通话，通过平台短信异步沟通方式，发表意见，推进调解事宜。
在释明引导后，调解员随后给老叶发去第一条短信：“叶师傅，您把实际困难和还款想法告诉我们，我们帮您跟银行沟通。”当晚，老叶回复了短信，详细说明了自己的情况和还款意愿。
此后几轮短信往来，联通了调解两端——老叶表示正在想办法一次性归还本金，但时间上希望予以宽限；银行方面表示可以按照纾困政策对贷款利息给予适当减免。在调解员组织下，双方达成和解协议，老叶在约定的还款期内如数将结欠的5.2万元本金汇入指定账户。从电话沟通、短信调解到达成协议并履行完毕，老叶和银行工作人员没有见过一面。用老叶的话来说，“这种方式让我没压力，能把心里话好好说出来，现在心里的石头终于放下来了。”
自福州数字金融纠纷多元化解中心闽侯分中心入驻县综治中心后，闽侯县法院立案庭对分中心一年来的运行情况、调处纠纷类型等进行穿透分析，针对普惠小额借款等高频高发纠纷和民生诉求、司法需求，依托福州数字金融解纷云平台创新“短信云调解”模式，打破传统调解“同步到场”方式，由法院工作人员或调解员将调解意愿、方案建议、回复期限等通过平台短信发送给当事人，当事人在田间地头、工作闲时即可阅读回复。这既给予当事人理性思考处理的时间和空间，也有效缓解当事人压力、减轻诉讼成本，实现了隔空调解、错时沟通和矛盾纠纷柔性化解、实质化解。
“一条短信”书写解纷实践，传递司法温情。下阶段，闽侯县法院将持续深化司法理念大调研大讨论成果落地见效，始终以正确政绩观定向领航，牢牢坚守司法为民初心，夯实一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，推动“如我在诉”理念转化为司法履职的实绩实效，不断增强人民群众的司法获得感和满意度。
