民主与法制网讯（☐季振东 通讯员同格乐克）近日，群众米某将一面印有“为民解忧办实事，秉公调解暖人心”的锦旗送至新疆维吾尔自治区塔城地区和布克赛尔蒙古族自治县综治中心，真诚感谢工作人员高效履职、秉公调解，帮助他成功追回异地代办业务服务费，挽回了经济损失。
群众米某因需办理房产抵押贷款业务，委托中间人前往北屯市异地代办相关手续，并通过微信转账方式，向对方支付中介服务费共计8000元。费用缴纳后，该中间人迟迟未能推进贷款办理工作，业务长期搁置无果。米某多次主动沟通，要求退还服务费用，对方却以各种理由拖延、拒不退款，双方矛盾持续激化。
由于此次代办业务属于异地办理事项，存在跨区域取证难、沟通难、维权难等问题，群众个人维权渠道受限、维权成本高，仅凭自身力量难以妥善解决问题，合法财产权益迟迟得不到保障。为切实化解群众矛盾纠纷、守护群众财产安全、为民止损解忧，县综治中心在接到群众诉求后，第一时间主动介入处置。中心专职调解员、法学咨询专家坚持依法调解、情理兼顾的原则，全面梳理案件细节，逐一核实微信转账凭证、日常沟通记录等关键证据，精准厘清双方权责关系。同时，耐心向涉事中间人开展普法教育、释法明理，明确告知其拒不退费的法律后果，反复做好双方当事人的思想疏导、矛盾劝解工作，积极搭建沟通协商平台。经过多轮耐心调解沟通，双方最终达成一致意见，涉事中间人全额退还米某中介服务费8000元，这起棘手的异地代办纠纷得到圆满化解。
和布克赛尔县综治中心主任坎建平说：“异地纠纷取证难、维权难是让群众头疼的烦心事，我们将聚焦群众身边高频多发的各类矛盾纠纷，坚持依法高效调处、源头化解隐患，用心用情办好民生实事，切实维护群众合法权益，不断提升群众获得感、安全感、满意度。”
