民主与法制网讯（记者惠晓锋 通讯员李慧霞）2025年以来，宁夏回族自治区石嘴山市平罗县人民检察院创新打造“平枫”工作室多元解纷品牌，出台《“平枫”工作室多元解纷工作办法》，健全制度机制，今年探索推行“两全面一强化”工作法，推动信访矛盾源头防控、前端化解、闭环处置，以高质效检察履职守护群众合法权益。
全面摸清实情，做实信访风险初评。接访工作中，控告申诉检察部门坚持听诉求、察实情、评风险，念好 “听、问、聊、估” 四字诀。通过耐心倾听、细致询问，精准掌握信访人核心诉求、事实依据、法律争议与心理预期；以拉家常式沟通，全面摸排信访人家庭情况、经济条件、身体健康、社会关系、过往信访经历以及现实生活困难，深挖情感诉求、生活困境、政策理解偏差等隐性矛盾诱因。在此基础上，结合案件性质、争议焦点、社会关注度、舆情隐患、极端行为倾向、群体联动风险等多维度开展信访风险初评，提前预判案件办理过程中各类突发状况，为矛盾纠纷化解打好前置基础。
全面共享信息，做精风险预警提示。群众信访受理分流后，针对移交各业务部门办理的案件，该院改变“一转了之”的传统流转模式，在移送案卷材料的同时，同步制发信访风险提示函，将信访人核心诉求、思想动态、家庭情况、行为倾向、潜在风险等关键信息一体推送，打通控申部门与办案部门信息壁垒。推动落实“管业务必须管化解矛盾”工作要求，实现案件办理与矛盾化解同步部署、风险研判与处置措施闭环衔接，推动矛盾隐患化解在办案初始环节、消解在萌芽状态，提升涉检信访源头治理水平。截至目前，该院已对分流案件制发信访风险提示函5份，有效防范风险外溢。
强化跟踪联动，做好案件答复息诉。对分流办理的信访案件，控告申诉检察部门实行全程跟踪、动态跟进，实时掌握案件办理进度，临近办案期限及时提醒，严防案件超期。针对化解难度大、信访风险突出的案件，主动与承办部门沟通会商，共同研判答复思路、梳理释法说理要点，必要时协同开展接待答复，合力做好情绪疏导和矛盾纠纷息诉工作。在一起涉案金额较大的诈骗案件审查逮捕工作中，针对不捕后被害人存在信访风险隐患，控申部门主动跟进案件办理，列席案件讨论，联合刑事检察部门共同开展释法说理、心理安抚，成功化解潜在信访风险。
通过“两全面一强化”工作法，该院构建起信访案件“受理—分流—办理—答复—息诉”全流程闭环管理模式，破解信访案件转办后跟踪缺位问题，提升案件答复的规范性与说服力，推动群众合理诉求全链条落地解决。
