货没收到商家拒绝退款怎么办？货没收到商家拒绝退款，可按五步处理：先保留沟通记录、订单等证据；再与商家理性协商，表明退款诉求；协商无果向平台投诉；可寻求消协调解；若涉及金额大，上述方法无效，可咨询律师起诉维权。接下来民生与法治网小编将为您介绍相关内容。
一、货没收到商家拒绝退款怎么办
若货没收到商家拒绝退款，可按以下步骤处理：
第一，保留证据。收集与商家沟通记录、订单信息、付款凭证等，这些证据能证明交易情况和商家拒绝退款的事实。
第二，与商家再次协商。明确告知商家未收到货物，依据《消费者权益保护法》等相关法律，自己有权要求退款。注意在沟通时保持冷静，以理性方式表达诉求。
第三，向平台投诉。若与商家协商无果，可向购物平台投诉，提交保留的证据，请求平台介入处理。平台通常有处理此类纠纷的机制和流程。
第四，寻求消协帮助。可向当地消费者协会投诉，消协会根据具体情况进行调解。
第五，考虑法律途径。若上述方法都无法解决，且涉及金额较大，可咨询律师，通过向法院起诉维护自身合法权益。起诉时要准备好充分证据，确保诉求合理合法。
二、假货商家不同意退款怎么投诉
若假货商家不同意退款，可通过以下途径投诉：
1. 向电商平台投诉：多数电商平台设有专门的投诉机制和客服渠道。你需准备好商品为假货的证据，如商品与正品的差异对比、质量检测报告等，同时保留交易记录、聊天记录等，向平台说明情况并要求处理，平台会根据规定对商家进行调查和处理。
2. 向消费者协会投诉：可拨打12315热线或通过12315平台进行投诉。投诉时要详细说明商家信息、购买商品情况、与商家沟通的过程及要求退款的原因，消协将根据实际情况进行调解。
3. 向相关行政部门投诉：涉及食品、药品等特殊商品的假货问题，可向食品药品监督管理部门投诉；普通商品假货问题，可向市场监督管理部门投诉。需提供详细准确的材料，以便行政部门开展调查。
投诉时要保证所提供信息真实有效，积极配合相关部门的工作，以维护自身合法权益。
三、买到假货商家不给退货怎么办
若买到假货商家不给退货，可采取以下措施维护自身权益：
1. 收集证据：保留购买凭证，如发票、收据、电子订单等；留存商品实物、包装、说明书等；若有与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等也一并保存，这些证据是维权的基础。
2. 与商家再次协商：明确告知商家所售商品为假货，依据相关法律，自己有权要求退货退款，要求商家履行义务。沟通时注意保留记录。
3. 向平台投诉：若在网络平台购买，可向平台投诉商家售假且拒绝退货的行为，提供证据，请求平台介入处理。平台通常有相应机制约束商家，会对投诉进行调查和处理。
4. 向消协或有关行政部门投诉：可拨打消协投诉电话，也可向当地市场监管部门投诉。他们会根据具体情况进行调解或查处商家违法行为。
5. 提起诉讼：若其他途径无法解决，可向法院提起诉讼，要求商家退货退款，并可根据相关法律要求赔偿损失。诉讼需耗费一定时间和精力，要做好充分准备。
以上是关于货没收到商家拒绝退款怎么办的相关回答，若对问题还有疑问，可快速咨询律师，华律精选优质律师，三重认证保护，请放心咨询。
