外卖合同无效怎么处理最有效
一、外卖合同无效怎么处理最有效
外卖合同无效后,可按以下方式有效处理:
首先,返还财产。合同确认无效后,双方应将从对方取得的财产返还。若商家已收到消费者的餐费,需返还给消费者;消费者若已收到外卖食品,通常应返还给商家,但考虑到食品特殊性,已食用部分无法返还,未食用部分可返还。
其次,折价补偿。若不能返还或没必要返还财产,需进行折价补偿。例如消费者已将外卖全部食用,无法返还,应按外卖实际价值向商家支付相应款项。
再次,赔偿损失。有过错的一方应赔偿对方因此受到的损失;双方都有过错的,各自承担相应责任。若因商家原因导致合同无效,如使用劣质食材被认定合同无效,商家需赔偿消费者因食用该食品可能产生的医疗费用等损失;若消费者恶意下单致合同无效,消费者要赔偿商家准备食材等产生的损失。
最后,若双方就合同无效的处理无法达成一致,可通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。协商不成可请求有关部门调解;合同中有仲裁条款的,可申请仲裁;也可向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自身合法权益。
二、外卖异物如何维权
外卖发现异物,可按以下步骤维权:
第一,保留证据。拍下异物的照片和视频,留存好外卖包装、餐食,同时保存好订单信息,如订单编号、商家名称、配送信息等,这些证据是维权的基础。
第二,与商家协商。通过外卖平台联系商家,清晰、冷静地说明情况,要求合理赔偿,如退款、按餐费一定倍数赔偿等。在沟通时要注意保留聊天记录。
第三,向平台投诉。若与商家协商无果,可向外卖平台投诉,提供所保留的证据,平台会根据规定进行处理,有可能要求商家退款、给予消费者一定补偿或对商家进行处罚。
第四,向消协或监管部门投诉。如果平台处理结果不满意,可拨打12315向消费者协会或食品药品监管部门投诉,请求介入调查,维护自身合法权益。
第五,法律途径。若异物导致身体不适就医,保留好病历、检查报告、医疗费用票据等,可通过法律诉讼要求商家和平台承担相应的民事赔偿责任,包括医疗费、误工费等。
三、外卖洒了怎么维权
外卖洒了可按以下方式维权:
1.与骑手协商:发现外卖洒了,第一时间联系骑手说明情况。多数情况下,骑手为避免投诉,会提出赔偿或重新配送的解决方案。若洒出情况不严重,双方可协商适当补偿。
2.联系商家:若与骑手协商无果,可联系商家。告知商家外卖送达时的洒漏状况,要求处理,如重新制作一份或退款。商家为维护口碑,通常会积极解决。
3.平台投诉:若骑手和商家都未妥善处理,可向外卖平台投诉。在订单页面找到投诉入口,详细描述外卖洒漏情况、与骑手和商家沟通的过程,上传洒漏的照片或视频等证据。平台核实后,会根据规定给予赔偿或其他处理。
4.保留证据:维权过程中,要保留好相关证据,如洒漏的外卖照片、与骑手和商家的聊天记录、订单信息等,以便在需要时证明情况。
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