线上商品怎么维权？线上商品维权步骤：先收集商品宣传页、交易记录等证据；再与商家协商，保留聊天记录；协商无果向平台投诉；还可向消协投诉，拨打12315或线上提交信息；严重情况可走法律途径，维权要冷静合法。具体详细内容和民生与法治网小编一起来看看。
一、线上商品怎么维权
线上商品维权可按以下步骤进行：
1.收集证据：保留与商品相关的各类证据，如商品宣传页面、交易记录、聊天记录、商品实物照片或视频等。这些证据能证明商品存在的问题以及商家的承诺。
2.与商家协商：直接联系商家，清晰、准确地说明商品问题，要求解决。如退换货、退款、补偿等，注意保留协商过程中的聊天记录。
3.向平台投诉：若与商家协商无果，可向电商平台投诉。提供之前收集的证据，平台会根据规则介入调查处理。
4.寻求消协帮助：可向消费者协会投诉，拨打12315热线或通过线上渠道提交投诉信息。消协会根据情况进行调解。
5.法律途径：若商品问题严重、涉及金额较大或上述方式无法解决，可考虑通过法律途径维权。准备好相关证据，向法院提起诉讼。
维权过程中要保持冷静，依法依规维护自身合法权益。
二、国际商品怎么维权
国际商品维权有多种途径，需根据具体情况选择合适方式。
如果是通过电商平台购买国际商品，可先向平台投诉。多数电商平台设有售后和投诉机制，消费者应提供商品问题的详细资料，如照片、视频、购买凭证等，平台会依据规则处理，可能要求商家退款、换货或提供补偿。
若与商家直接沟通，要保留好聊天记录。清晰、有条理地向商家说明问题及期望解决方案，争取友好协商解决。
对于严重质量问题或商家欺诈行为，可向消费者协会或相关监管机构投诉。国内可向中国消费者协会反映，国外商品还可联系出口国的消费者保护机构。同时，了解并依据相关国际条约和国内法律维护权益，如《联合国国际货物销售合同公约》等，确定适用法律和管辖法院。
若争议金额较大且其他途径无法解决，可考虑仲裁或诉讼。仲裁需双方事先或事后达成仲裁协议，具有程序简便、保密性强等特点；诉讼则要按照管辖法院的程序进行，过程可能较为复杂和耗时。
三、虚假商品怎么维权
购买到虚假商品，可通过以下途径维权：
1.与商家协商：发现购买到虚假商品，应尽快联系商家，提供商品虚假的证据，如质量问题照片、说明书与实际不符等，要求退款、换货或补偿。
2.向平台投诉：若与商家协商无果，可向购物平台投诉。提供详细交易信息和证据，平台会根据规定处理，可能要求商家退款、给予处罚等。
3.向消协投诉：可拨打12315向消协投诉，他们会进行调解。投诉时要清晰说明商家信息、购买情况、虚假商品证据及维权诉求。
4.向行政部门举报：可向市场监管部门举报商家售假行为。行政部门有权对商家进行调查和处罚，同时也可帮助消费者维权。
5.提起诉讼：若损失较大或其他途径无法解决，可向法院提起诉讼。需准备好起诉状、证据等材料，通过法律途径维护自身权益。
维权过程中，要注意保留好购物凭证、商品实物、聊天记录等证据，以便有效维权。
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