外卖没送达可以投诉吗？外卖未送达可投诉，消费者与平台有服务合同关系，平台应确保按时准确送达。投诉时先与商家或骑手沟通，无果则向平台客服反映，提供详细信息。平台会处理，可能给补偿并对商家或骑手采取措施。造成其他损失消费者有权索赔，要保留证据。接下来民生与法治网小编将为您介绍相关内容。
一、外卖没送达可以投诉吗
外卖未送达当然可以投诉。消费者与外卖平台之间形成了服务合同关系，平台有义务确保外卖按时、准确送达。若外卖未在预计时间内送到，构成了对合同义务的违反。
投诉时，可先尝试与商家或骑手沟通，了解未送达的原因。若沟通无果，可向外卖平台客服反映情况，提供订单编号、未送达的具体情形等详细信息。平台一般会根据相关规定和流程进行处理，可能会给予一定的补偿，如优惠券、退款等，同时也会对商家或骑手采取相应措施，如警告、扣分等。
此外，如果因外卖未送达给消费者造成了其他损失，如耽误用餐导致身体不适等，消费者还有权要求赔偿。但需注意保留好相关证据，如订单截图、与商家或骑手的聊天记录、就医凭证等，以便在需要时维护自身合法权益。通过合理投诉，有助于督促外卖服务各方履行职责，保障消费者的正常权益。
二、外卖配送员可以投诉吗
当然可以投诉。如果外卖配送员存在以下情况，均可考虑投诉：其一，配送服务态度恶劣，如对顾客言语不恭、态度蛮横等，影响了消费体验。其二，配送过程中造成餐品严重损坏、撒漏，且未采取合理妥善的解决措施。其三，配送超时过长且无正当理由，严重耽误了用餐时间。其四，未经顾客同意擅自更改配送路线、延迟配送时间等违反配送约定的行为。
投诉时，可通过外卖平台提供的投诉渠道进行，如在订单页面找到投诉选项，详细描述配送员的不当行为及相关订单信息。平台会根据所提供的情况进行调查核实，若情况属实，通常会依据平台规则对配送员采取相应的处理措施，如警告、罚款、限制接单等，以维护消费者的合法权益，保障外卖服务的质量和规范。
三、外卖投诉罚款怎么支配
外卖投诉罚款的支配需遵循一定规则。通常，若因商家问题引发投诉致罚款，罚款应归属于平台对商家的管理措施，旨在督促商家提升服务质量，与外卖配送员并无直接关联。
若投诉涉及配送员自身失误，如送餐延误、餐品损坏等，平台会依据自身制定的规则进行处理。罚款一部分可能用于弥补给消费者造成的损失，比如给予消费者一定补偿；另一部分会留存于平台，用于维护运营秩序，如建立风险防控基金等。
从法律角度看，若平台关于投诉罚款的规定是合理合法且已向各方明确公示的，那么在符合规定情形下进行罚款支配是具有相应依据的。但如果罚款支配缺乏明确合理的规定或存在不合理之处，相关方有权通过合法途径主张权利，如要求平台说明罚款去向、对不合理罚款提起异议等。总之，外卖投诉罚款的支配应严格依据平台规则及相关法律法规来确定，以保障各方合法权益。
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