被卖家投诉假货怎么办？被卖家投诉假货，要先确认商品真假。若是售假，主动担责与买家协商。若认为非假，收集进货凭证等证据向平台申诉。全程保持冷静专业，遵循规则法规，配合处理。对结果有异议可合法申诉。接下来民生与法网小编将为您介绍相关内容。
一、被卖家投诉假货怎么办
若被卖家投诉假货，应积极应对。首先，要确认自身所售商品是否真为假货。若确实售假，应承担相应责任，主动与买家协商退款、赔偿等事宜，争取取得买家谅解，避免进一步纠纷。
若认为自己所售非假货，需收集充分证据。比如商品的进货凭证、品牌授权证明、质量检测报告等，以证明商品来源正规、品质合格。然后可向平台申诉，详细说明情况并提交证据，要求平台核实调查。
在整个过程中，要保持冷静和专业。遵循平台规则和相关法律法规，积极配合处理。若平台判定自己无责，应及时向卖家说明情况，维护自身权益。若对平台处理结果有异议，也可通过合法途径进一步申诉，如向消费者协会投诉或通过法律诉讼解决，但需做好充分准备，确保有足够证据支撑自己的主张。
二、怎么投诉已收货的卖家
若要投诉已收货的卖家，可按以下步骤操作：首先，查看与卖家的交易记录、聊天记录等，明确问题所在及相关证据。然后，登录购物平台，找到该订单，点击投诉选项。根据具体情况选择投诉原因，如商品质量问题、虚假宣传、未履行售后承诺等。详细描述投诉内容，提供之前整理的证据，如照片、视频、聊天截图等，以便平台准确了解情况。提交投诉后，等待平台处理。平台一般会根据规定进行调查核实，可能会与卖家沟通协调，要求卖家作出解释或处理方案。在此期间，保持电话畅通，以便平台需要进一步了解情况时能及时联系到你。若对平台的处理结果不满意，还可查看平台的申诉流程，按要求进行申诉，以维护自身合法权益。
三、卖家投诉买家怎么处理
卖家投诉买家，处理方式如下：
1. 核实投诉内容：卖家需明确阐述投诉原因及具体事实依据，如买家未按约定付款、恶意退货、提供虚假信息等。
2. 查看交易记录：全面梳理与买家交易的各个环节，包括聊天记录、订单详情、物流信息等，以确认卖家所述是否属实。
3. 协商解决：若情况属实，先尝试与买家沟通协商，明确指出买家存在的问题，要求其改正或承担相应责任，争取达成双方都能接受的解决方案。
4. 平台介入：若协商无果，可根据平台规则向交易平台投诉，提交相关证据和说明。平台会依据规则进行调查核实，并作出公正处理，如判定买家责任，可能会采取限制买家账号权限、要求退款退货等措施。
5. 法律途径：若涉及金额较大、情节严重，卖家可考虑通过法律诉讼维护自身权益，需准备充分证据，向法院提起民事诉讼，要求买家承担违约责任、赔偿损失等。
处理卖家投诉买家要依据事实和规则，合理维护卖家合法权益。
以上是关于被卖家投诉假货怎么办的相关回答，当前回复为大多数情况的参考答案，若未能解决您的法律问题，?建议直接咨询律师，5分钟快速响应，问题解决率更高。
