顾客怎么和商场维权？顾客与商场维权步骤：先收集购物小票、商品实物等证据；接着与商场相关负责人协商并保留对话记录；协商无果可向消协投诉；还能向相关行政部门举报；争议大、损失严重可向法院起诉维权。具体详细内容和民生与法网小编一起来看看。
一、顾客怎么和商场维权
顾客与商场维权可按以下步骤进行：
首先，收集证据。保留购物小票、发票、商品实物、相关聊天记录、监控视频等，这些能证明交易行为和争议发生的情况。比如购买到有质量问题的商品，要留存好商品及购买凭证。
其次，与商场协商。直接找商场的客服部门、楼层管理处等相关负责人，清晰、冷静地说明问题，提出合理诉求，如退货、换货、退款、补偿损失等。在沟通时注意保留对话记录，以备后续需要。
若协商无果，可向消费者协会投诉。可通过拨打热线或在其官方平台进行投诉，提供收集好的证据和与商场协商的情况。消协会根据具体情况进行调解。
还能向相关行政部门举报。例如涉及食品安全问题可向食品药品监督管理部门举报，价格欺诈可向物价部门反映。行政部门会依法对商场进行调查和处理。
如果争议较大、损失严重，可考虑通过法律途径解决，向人民法院提起诉讼。聘请律师，准备好起诉状和充分的证据，通过法律程序维护自身合法权益。
二、买车时顾客怎么维权
买车时顾客若需维权，可参考以下方法：
第一，保留证据。购买汽车过程中的各类票据、合同、说明书、宣传册、聊天记录等，都应妥善保存。这些证据是维权的基础，可证明交易情况和商家承诺。
第二，与商家协商。发现问题后，首先尝试和经销商沟通，明确指出问题所在，并提出合理的诉求，如维修、更换、退款等。协商时注意保留好相关对话记录。
第三，向第三方投诉。若与商家协商无果，可向消费者协会、汽车行业协会等第三方机构投诉。投诉时需提供详细的证据材料和事情经过，第三方机构会进行调解。
第四，寻求行政部门帮助。可向市场监督管理部门、交通运输部门等反映情况，这些部门有权对商家的经营行为进行调查和处理。
第五，法律途径。若上述方法都无法解决问题，可考虑通过法律诉讼维护自己的权益。聘请专业律师，准备好充分的证据，向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要积极配合律师和法院的工作。
三、顾客不退货如何维权
顾客不退货时，商家可通过以下方式维权：
1.核查交易约定：商家应先查看与顾客的交易合同、协议或相关约定，确认顾客是否违反退货条款。若顾客无正当理由不退货，商家有权要求其按约定履行。
2.沟通协商：与顾客积极沟通，了解不退货原因。向其解释退货政策和法律规定，尝试协商解决方案，如重新安排退货流程、补偿部分费用等。
3.保留证据：在沟通及交易过程中，要保留好相关证据，如交易记录、聊天记录、商品照片、合同协议等，以备后续维权使用。
4.寻求平台介入：若交易通过电商平台等第三方进行，可向平台投诉，提供证据，请求平台依据规则处理。平台一般会根据情况进行调解或裁决。
5.法律途径：若协商和平台介入均无法解决，可考虑通过法律途径维权。可向消费者协会、工商局等相关部门投诉，也可向法院提起诉讼，要求顾客承担违约责任，退还商品。
在整个维权过程中，商家要保持冷静，依法依规处理问题，以维护自身合法权益。
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