收到货物与实物不符怎么索赔？当你在网上购物时，收到的东西跟你想象中不太一样怎么办？别担心，这是一种常见的问题。如果你觉得收到了假货，或者货不对板，那么这就涉及到商家的欺诈行为。这时候，你有权利要求商家给你赔偿。接下来民生与法网小编将为您介绍相关内容。
一、收到货物与实物不符怎么索赔
在接收商品与实际物品相异的情况下，若是涉嫌涉及到欺骗顾客的行为，经营者应对消费者提出的赔偿请求予以高度重视。
经营者应当依据消费者的需求，对消费者因商品不符合描述而遭受的损失全额补偿；补偿的具体金额必须是消费者购买该商品的价格或者接受服务所需支付的费用的三倍；若补偿的金额低于五百元人民币，则应补偿至五百元人民币。
对于那些明知道商品或服务存在瑕疵却仍向消费者提供的经营者，如果因此导致了消费者或其他受害者的生命安全或身体健康遭受严重损害，受害者有权要求经营者赔偿损失，并且还可以要求获得损失两倍以下的惩罚性赔偿。
如果商家拒绝履行赔偿义务，消费者可以采取以下几种途径来解决问题：首先，投诉调解。
当消费者与经营者之间出现消费者权益争议时，消费者可以寻求消费者保护委员会的帮助，由第三方介入协调，通过说服、劝导以及沟通等手段，促使双方达成共识，从而解决纠纷。
行政申诉。
消费者在与经营者产生权益争议之后，可以选择向相关行政部门反映情况，请求行政部门出面解决争议。
这种方法具有高效、快捷、力度大等优点。
消费者在决定申诉时，通常需要采用书面形式，详细说明自己的要求、理由以及相关的事实依据。
如果与经营者达成和解，消费者可以撤销申诉，请求行政部门出具调解书。
再次，提请仲裁。
如果双方当事人能够达成共识，自愿将争议提交给仲裁机构进行调解并做出最终判决或裁定，那么仲裁就是一个很好的选择。
仲裁具有以下几个显著特点：当事人程序简单、一裁终局、专家仲裁、费用相对较低、保密性好、对双方情感影响较小等等。
仲裁费用一般由败诉的当事人承担，但如果当事人部分胜诉，仲裁庭会根据各方面的责任大小来确定各自应承担的仲裁费用。
最后，提起诉讼。
当消费者的合法权益受到侵害时，他们可以向人民法院提起诉讼，请求法院按照法定程序进行审理。
消费者因为合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼的范畴。
二、收到货物与实物不符如何索赔
在收货过程中，若发现所收货物与实际物品不相符合，这便可能涉及到商家对消费者进行欺诈行为。
在此情况下，作为经营者，有责任按照消费者的合理要求，为消费者增添补偿其所遭受的实际损失；而对于具体的补偿金额，应当以消费者购买商品或接受服务时所支付的总价为基础，计算出三番之数；但若是最终得到的补偿金仍无法达到五百元人民币的额度，那么补偿金额应为确切的五百元。
此外，如果经营者明知道自己的商品或服务存在着明显的缺陷，却依然选择向消费者提供，从而导致消费者或其他受害者出现了死亡或身体健康严重受损等后果，那么受害者将有权要求经营者承担相应的赔偿责任，同时还可以要求获得所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。
三、收到货物与实物不符如何去索赔
在接收商品时发现其与实物描述存在出入可能导致商业欺诈行为，此种情况下，商家必须顺从消费者的要求予以相应补偿并且增加赔偿额度至上一次交易款项的三倍；倘若所增加的赔偿款额低于五百元人民币，则需按五百元标准执行。
同时，商家理应对其销售的商品或者提供的服务存在缺陷有清楚认知，但依然向消费者隐匿事实真相并误导到手令消费者或其他利益相关者遭受伤害甚至产生生命危险或者严重健康损害的，消费者有权要求商家负起损伤赔偿责任，并且还可以索取所受损失的两倍以下的惩罚性赔偿。
若商家无视法律规定，拒不履责，消费者可以采取以下措施维护自身权益：首先，消费争议投诉协调。
当消费者与商家就消费者权益问题产生摩擦时，他们有权请求消保委代表介入进行调解，即由第三方机构对争议双方进行劝说、引导以及沟通协商，以期达到双方都能接受的解决方案。
行政申诉。
消费者与商家在权益争议发生后，可以选择向相关行政部门提出申诉，请求其协助解决争议，这种方式具有高效、迅速、力度大等优点。
消费者在决定申诉时，通常需要采用书面形式，详细列出自己的要求、理由以及相关的事实依据。
如果与商家达成和解，消费者可以撤销申诉，请求相关行政部门出具调解书。
再次，仲裁申请。
双方当事人在达成共识的基础上，可以自愿将争议提交给仲裁机构进行调解并做出最终判决或裁定。
仲裁具有当事人程序简单、一裁终局、专家仲裁、费用相对较低、保密性好、相互情感影响小的特点。
仲裁费用原则上由败诉的一方当事人承担，如果当事人部分胜诉，仲裁庭会根据各方责任大小来确定各自应承担的仲裁费用。
最后，诉讼提起。
消费者因合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法进行审理。
消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
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