民主与法制网讯（记者王立三 □孙大连 李凤）在连接亚布力景区与中国雪乡的21公里亚雪公路上，黑龙江省哈尔滨市尚志市公安局亚布力派出所亚雪警务室如同一座坚实堡垒，以“景区求助、维稳处突、纠纷调解、咨询服务”24小时驻勤模式，守护着往来游客与辖区群众的平安。这里既是冰雪旅游的“服务驿站”，更是基层治理的“创新样板”。立足冰雪旅游特色与辖区实际，该警务室在矛盾化解、便民服务、群防群治三大领域精准发力，为新时代“枫桥经验”注入新动能，让平安成为了亚雪沿线最温暖的底色。
靶向调解：从“被动应对”到“源头化解”
面对亚雪沿线景区“突发性强、涉及面广、易引发连锁反应”的治理难题，亚雪警务室摒弃“坐等上门”的传统模式，构建“源头摸排+现场处置+跟进回访”的全链条调解机制，推出“5分钟响应圈”。同时，该警务室联合景区管理处、司法所、商户代表组建调解专班，将辖区划分为多个责任区，由民警与“冰城红警”分片包保，实现矛盾第一时间到场、第一时间化解。
11月7日，两名外地游客因车辆刮蹭在亚雪公路发生口角，导致交通拥堵。正在附近巡逻的民警5分钟内抵达现场，一边疏导情绪：“出门旅游图的是舒心，咱先消消气，问题肯定能解决。”一边分流疏导车辆。20分钟后，双方握手言和，道路恢复畅通。这种快、准、暖的调解，既解了游客的烦心之忧，也让亚布力旅游景区的口碑更上一层楼。今年以来，亚雪警务室已成功化解涉旅服务等纠纷70余起，调解成功率达100%。
智能服务：从“窗口办理”到“指尖触达”
“不用跑远路，几分钟就办完了入住，太省心了。”广东游客肖女士的感慨，折射出亚雪警务室“指尖警务”的便民实效。针对游客忘带身份证、遗失财物、咨询路线等高频需求，该警务室以“数据多跑路，群众少跑腿”为目标，打造“微信警务室+线上云调解室”双平台。游客扫描二维码即可实时申请服务、反映诉求，实现便民服务“不打烊”。截至目前，线上平台已接受咨询150余人次，解决求助50余次，“无接触服务”成为了景区便民服务的新亮点。
同时，亚雪警务室配备了“勤务版”智能警务通，接入景区多个“天眼”摄像头，形成了“线上视频巡查+线下实地走访”的立体化服务网络。针对冬季极端天气下车辆滞留问题，该警务室建立了“交管+治安联动”机制，依托此机制，民警曾护送20余台旅游车辆安全返乡。
此外，亚雪警务室设立了便民服务区，咖啡机、饮水机、暖手宝一应俱全，医疗箱里装着常用药品。考虑到外国游客增多，该警务室筛选有外语功底的民警进行培训，用流利的英语、俄语为外籍游客提供帮助，让服务既有速度更有温度。
警民协同：从“单兵作战”到“群防共治”
基层治理的成效，离不开群众力量的参与。亚雪警务室充分发挥“冰城红警”人熟、地熟、情况熟的优势，将这支群防群治力量打造成治安防控的“探头”、安全宣传的“喇叭”、服务群众的“帮手”。该警务室精选景区商户、民宿经营者、退休党员等骨干力量，组建140人的“冰城红警”景区巡逻中队，划分责任区定点执勤，实行民警带队、“红警”协同、动态巡逻模式，让见警率、管事率持续提升。
在日常防控中，“冰城红警”队员既是巡逻员，也是信息员和宣传员。他们通过微信群实时反馈游客聚集、设施损坏等情况，为警务决策提供精准参考；向游客和商户普及反诈知识、冬季防火、交通安全等常识。2024年冬季，一名“冰城红警”在巡逻时发现游客滑入雪沟，立即联系警务室民警合力救援。“现在，‘红警’队员的手机24小时开机，遇到突发情况随时响应。”巡逻队王大姐说。
自群防群治机制深化以来，亚雪警务室辖区警情较同期下降30%，实现了小事不出景区、大事不出辖区的治理目标。如今，“冰城红警”已成为亚雪沿线一道流动的“红色风景线”，与该警务室民警形成了警民同心、共建平安的强大合力。
