民主与法制网讯（□王中正 通讯员冉利咸）物业服务不到位，业主拒交物业费；物业收不上费，服务质量再打折，这类“死结”在不少小区反复上演，最后闹上法庭。近日，湖北省利川市人民法院通过“示范判决+多元调解+判后回访”三重机制，不仅解开物业与业主之间的“法律结”，更疏通基层治理的“民生路”。
某物业公司与某小区的开发建设单位就物业管理服务签订了《物业服务合同》。合同签订后，某物业公司依约入驻该小区，为小区业主提供物业管理服务，因多种原因，部分业主长期拖欠物业费，多次协商均无进展，该物业公司将 6 名业主诉至法院。
让人意外的是，法官没有全部开庭审理，而是先选择一起争议最大、最具代表性的案件，作为“示范诉讼”进行精细化审理，打造出一份事实清晰、说理透彻的“样板判决”。
判决生效后，法官立即将剩下五起纠纷委派综治中心，通过调解员组织、法官指导开展调解工作。
在法官指导下，调解员组织双方坐下来，既讲法律也谈现实。双方当事人也有了充分空间“吐苦水”、摆事实。最终，5起案件以调解、撤诉方式结案，其中3名被告当场支付了欠缴物业费，真正实现“处理一个、解决一批”。
案件虽已审结，但法官的脚步并未停下。他结合审理中了解的情况，主动走进小区，召集物业、业主代表和法律顾问召开“圆桌会”。针对业主提出的地基下沉、服务不到位等问题，法官实地勘查，督促物业公司认领整改清单、提升服务温度。
“我们一定整改到位。”物业公司负责人当场承诺优化服务流程、提升服务温度。一场看似对立的诉讼，反而成为推动小区治理升级、构建和谐关系的契机。
自2025年以来，利川市法院共审结物业服务合同纠纷321件，其中调解撤诉案件共252件，调撤率达78%。从裁判者到治理推动者，利川市法院通过“示范判决+多元调解+判后回访”三重机制，把司法服务延伸到社区末梢，不仅解开物业与业主之间的“法律结”，更疏通基层治理的“民生路”。
