民主与法制网讯（□杨勇 通讯员王芳）近年来，陕西省铜川市印台区通过印台区综治中心规范化建设、多元化调解纾困、信息化赋能增效“三管齐下”，让矛盾纠纷化解跑出“加速度”，实现群众“只进一扇门 解纷万家事”，用实实在在的治理成效守护百姓安宁。
规范建设强根基，擦亮服务“金名片”。“多亏秋侠大姐，拖欠三年的欠款终于要回来了！”今年7月，居民贾某在区综治中心紧握调解员焦秋侠的手，难掩激动。此前，他因债务纠纷与李某发生冲突，对公安处理结果不满，抱着试一试的心态来到区综治中心。在综合受理窗口登记诉求后，“秋侠调解”工作室迅速介入，一边倾听贾某诉求，一边联系李某耐心疏导，最终用“情理法”融合的方式促成双方和解。
这张群众信赖的“解纷名片”——“秋侠调解”工作室，设在印台区综治中心多元解纷室。今年4月，有着20余年调解经验的焦秋侠进驻区综治中心，带着她总结的多年经验“稳、听、查、定、调、宣”六字工作法，即:先稳情绪、再听诉求、细查缘由、锚定焦点、巧调分歧、普及法理。从房屋漏水的邻里纠纷到剑拔弩张的医患矛盾，从家长里短的家庭琐事到关乎群体利益的棘手事件，焦秋侠用“零距离”服务，让“秋侠调解”成为群众心中“靠得住”的代名词。
多元调解聚合力，按下解纷“快捷键”。“没想到不用开庭，拖欠的货款就追回来了，还拿到了有法律约束力的裁定书，太高效了！”说起不久前的买卖合同纠纷，印台区4家个体工商户连连称赞。这起纠纷的快速化解，正是“委派调解+司法确认”联动机制的生动实践。印台区人民法院研判案情后，将案件委派至印台区红土镇人民调解委员会，在区综治中心司法调解室，调解员聚焦“护权益、保经营”提出解决方案，促成双方签约，法院随即出具司法确认裁定书，让一纸协议有了“法律后盾”。
这样的高效解纷，源于印台区对多元化调解力量的深度整合。印台区综治中心设立多元调解室，将人民调解、行政调解、司法调解、仲裁调解及行业性专业调解拧成一股绳，更吸纳“两代表一委员”、心理咨询师、职工维权专员等专业力量加入，形成“众人拾柴”的解纷合力。从商业纠纷到邻里摩擦，从家庭矛盾到群体诉求，多元力量各展所长，让矛盾在法理与情理的交融中悄然化解。
智慧治理添动能，延伸服务“新触角”。“小区消防通道堆了杂物，我拍张照上传小程序，当天就清理干净了！”印台区居民王女士的体验，折射出信息化赋能治理的高效与便捷。如今，基层网格员通过“平安铜川”微信小程序，可实时上传安全隐患、矛盾纠纷调解等信息，平台对数据高效流转，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
印台区依托视联网系统打造的信息化指挥调度平台，实现了“一屏统揽全区动态、一网统管网格事件”——从安全隐患预警到矛盾苗头排查，从突发事件调度到治理数据研判，平台为决策提供科学依据，推动治理模式从事后处置向事前预防、源头化解转变，让平安建设更具前瞻性、精准性。
