民主与法制网讯（记者张勇 □伍凌云）近日，江西省吉安市中级人民法院成功调解四起涉及商铺托管收益、水电供应、电梯使用的系列合同纠纷，法官耐心细致地调解工作，既化解了群众与企业的矛盾，又切实维护了群众的合法权益，让司法温暖直抵人心。
系列纠纷牵民心，解决群众“急难愁盼”
这四起纠纷源于吉安县某小区120余户商铺业主与物业公司、实业公司的合同争议。2014年，周某等人向实业公司购买商铺。签订买卖合同当日，周某等业主与物业公司签订托管合同，将商铺委托物业公司经营管理，约定了10年托管期，物业公司每年按购房款的8%向业主支付托管收益。2024年，业主与物业公司、实业公司签订物业托管合同解除协议，约定解除物业托管合同，物业公司在2024年12月31日前支付2023年托管收益12704元，未按期完成支付的一切责任由物业公司、实业公司共同承担，并每月按照拖欠费用本金的10‰计算违约金，且物业公司要保证水（水表分户）、电（电表分户、电梯正常运行）等设施于2024年7月底前全部安装与维护到位等。
2024年12月31日后，物业公司、实业公司未能按约支付2023年至2024年的托管收益，且商铺的水表分户、电梯通行等基础配套问题也迟迟未解决，让业主们犯了难。业主纷纷向法院起诉，要求物业公司、实业公司支付托管收益及违约金，并依约解决水表分户、电梯运行问题。
一审经审理后，发现该小区不具备水表分户、安装新电梯的客观条件，遂判决物业公司、实业公司支付托管收益及违约金，驳回了业主其他诉讼请求。
“商铺租不出去，托管收益又拖着不给，电梯不通连客人都引不来，这日子没法过了！”“水费收取不规范，多次遭遇停水，租客大受影响。”一审判决后各位业主不服判决，上诉至吉安中院，希望能尽快解决“收益、水电、电梯”三大难题。物业公司认为其不应支付违约金，公司目前经营困难无力负担，也提起上诉。
法官俯身解民忧，多轮调解寻“最大公约数”
“这些纠纷看似是合同问题，实则关系到群众切身利益，既要依法办案，又要解民所难。”案件的承办法官团队深知，简单下判或许能结案，但未必能真正化解矛盾。为了让群众的合理诉求得到满足，让物业公司、实业公司的经营压力得到缓解，法官决定将调解作为突破口。
调解之初，各方分歧不小。业主坚持要足额支付拖欠的收益及违约金、立即解决水电和电梯问题；两家公司则表示经营困难，难以一次性支付大额款项，且电梯开通、水表分户涉及工程改造，成本较高。承办法官没有气馁，开始逐户走访业主，倾听他们的实际困难，同时多次与物业公司、实业公司负责人沟通，了解经营困境。
针对“托管收益”，承办法官结合物业公司、实业公司实际经营状况，询问业主能否就违约金金额稍作让步，缓解两家公司经营困境，并提出“分期支付+物业费折抵”的方案，既减轻两家公司即时支付压力，又保障业主能逐步拿到收益；针对“水电供应”，协调物业公司按水务公司标准收费，杜绝乱收费和无故停水；针对“电梯使用”，明确物业公司开通电梯并承担后续维护费用，仅收取一次性永久使用费，且从收益中抵扣，不让业主额外掏钱。
经过数次沟通、三次集中调解，承办法官逐字逐句推敲协议条款，耐心释法明理，终于让物业公司、实业公司以及各位业主放下分歧，达成一致。
一纸调解暖民心，权益落地见实效
“不仅能拿到拖欠的收益，电梯通了、用水也有保障，法官真是帮我们解决了大问题！”在调解协议签订现场，业主脸上露出了久违的笑容。
根据调解协议，物业公司、实业公司共同支付业主2023年1月至2024年7月的托管收益，部分款项分期支付，部分折抵物业费；明确按本地区水务公司收费标准收取水费，不得无故停水；开通小区1楼东面酒店大堂的两部电梯，永久使用费已从收益中抵扣，后续年检、维修、电费等均由物业公司承担。这些条款精准回应了业主的核心诉求，让群众的“急难愁盼”有了实实在在的解决方案。
物业公司负责人也松了口气：“法官的方案既考虑了业主的利益，也给了我们后续发展的空间，以后我们一定按协议履行，和业主好好相处。”此次系列纠纷的成功调解，不仅为这四户业主解决了实际问题，更为剩余120余户业主提供了和解范本。
