外卖店家不发货怎么投诉？外卖店家不发货，可通过四种途径投诉：一是在平台内订单页面按提示选“未发货”投诉；二是联系平台客服说明情况；三是若对平台处理不满，向消协投诉，准备好证据；四是涉食品安全等问题，向市场监管部门投诉。具体详细内容和民生与法网小编一起来看看。
一、外卖店家不发货怎么投诉
若外卖店家不发货，可通过以下途径投诉：
1. 平台内投诉：在外卖平台订单页面通常有投诉入口，点击进入后按提示选择投诉原因“未发货”，详细描述情况，如下单多久未发货等，上传必要截图，平台会介入调查处理。
2. 联系平台客服：拨打外卖平台官方客服电话，向客服说明订单信息、店家未发货情况及自身诉求，如退款、赔偿等，客服会记录并跟进处理。
3. 消费者协会投诉：若平台处理结果不满意，可向消协投诉。准备好订单截图、与商家和平台沟通记录等证据，通过拨打12315热线或在全国12315平台网站、APP上进行投诉，提供准确商家信息和投诉详情，消协会依法处理。
4. 市场监管部门投诉：若涉及食品安全、虚假宣传等问题，可向当地市场监管部门投诉，他们会根据具体情况进行调查和处理。投诉时要确保提供信息真实准确，以便有效维护自身合法权益。
二、发货不发完怎么投诉
若遇到发货不发完的情况，可通过以下方式投诉：
1. 与商家协商：先和商家沟通，明确指出未发完货物的情况，要求其尽快补发剩余商品或给出解决方案，如退款等。保留好聊天记录，以备后续使用。
2. 平台投诉：若与商家沟通无果，可向购物平台投诉。在平台上找到相关订单，按照投诉流程操作，详细说明发货未完成的情况，并上传与商家的聊天记录、订单信息等证据。平台会根据规则进行处理，督促商家解决问题。
3. 消协投诉：若平台处理结果不满意，可向消费者协会投诉。拨打12315热线或通过当地消协的网站、微信公众号等渠道进行投诉。提供购物凭证、与商家及平台的沟通记录等材料，消协会依法维护消费者的合法权益。
4. 法律途径：若货物价值较大或通过上述途径无法解决问题，可考虑寻求法律帮助。咨询专业律师，准备好相关证据，向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。
三、店铺超时发货投诉有用吗
店铺超时发货投诉通常是有用的。
从消费者权益角度看，商家与消费者达成交易后，按时发货是其基本义务。若店铺超时发货，属于未履行合同约定，违反了《民法典》中关于合同履行的相关规定，消费者投诉具有合理的法律依据。
投诉渠道多样且有相应处理机制。消费者可向电商平台投诉，平台一般有明确的规则来约束商家发货时间，对于超时发货的商家会采取相应处罚措施，如对商家进行扣分、罚款，要求向消费者支付违约金等，以此保障消费者权益。此外，消费者也能向消协等相关部门投诉，这些部门会依据法律法规进行调查和调解，促使商家承担责任。
不过，投诉是否能达到理想效果，还受多种因素影响。比如要提供充分证据证明商家超时发货，包括订单信息、与商家沟通记录等。若商家存在不可抗力等免责情形，可能会影响投诉结果。但总体而言，在证据充分、商家无合理免责理由时，投诉能有效维护消费者权益。
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