发现质量问题,卖家不解决怎么办
一、发现质量问题,卖家不解决怎么办
1.与运营者展开积极的磋商以寻求问题的解决方案。
2.倘若无法通过协商解决争议或纠纷,可向所在地的消费者协会求助,尝试通过调解手段予以化解。
3.若消费者权益受到侵害且无法通过上述途径获得有效解决,可以向相关行政管理部门进行投诉举报。
4.若消费者与运营者之间已经签订了仲裁协议,则可按照协议约定的程序,向指定的仲裁机构申请仲裁。
5.若以上措施均未能奏效,消费者还可以选择向当地人民法院提起诉讼,以维护自身合法权益。
法律依据主要来自于《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第四十八条规定,该条款明确指出,当经营者提供的商品或服务存在缺陷、不具备应有的使用性能、不符合商品标准、不符合质量状况、生产或销售国家明令淘汰的商品、销售失效或变质的商品、销售商品数量不足、服务内容和费用违反约定以及对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或无理拒绝等情况时,除法律另有规定外,经营者应当依法承担相应的民事责任。
对于因未尽到安全保障义务给消费者带来损害的经营者,也应当承担相应的侵权责任。
二、二手交易卖家没有标明瑕疵但实际收到货有瑕疵法律上支持退货吗
首先得看商家有没有事先告诉你那个瑕疵啊,要是他们早就给你打过招呼了,而且你也知道并且愿意买下来的话那可就没辙要退了哦!不过呢,作为顾客,咱们的权益还是受到法律保护哒,要是发现东西有点小问题,是有权要求商家帮我们维修啦、重做啦、换货啦或者直接退货的啦!但是如果这个小瑕疵其实并不是很大,商家还痛快地答应给咱们换个新的,那说明商家还是挺积极的嘛!这时候因为商品的质量问题还远远达不到让整个交易都无法成功的程度,为了保持买卖双方的稳定关系,一般情况下是不会支持顾客要求退货的,而是更倾向于让商家提供更好的商品来解决问题。
三、二手的东西坏了卖家有责任吗
若二手物品与其线上展示内容不相符,则卖方可能涉及欺诈行为,买方有权请求以三倍价格赔偿相关损失。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条之规定,经营者向消费者提供商品或服务时有欺诈行为的,应当依照消费者的要求,额外赔偿消费者所遭受的损失,且额外赔偿的金额应为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。
对于二手商品存在的产品质量问题,若在使用过程中导致人身损害,消费者既可要求生产厂商进行赔偿,亦可要求销售者承担相应的赔偿责任。
然而需注意的是,如商品已超出其明示的使用期限,即便因商品本身缺陷而造成损害,生产厂商亦无需承担任何责任。
若有确凿证据表明二手商品交易平台存在恶意串通、未履行必要的审查义务等情形,该平台同样需要承担相应的法律责任。
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