民主与法制网讯（□高天成 通讯员罗翠 张潇月）在重庆市开州区云枫街道富春苑小区，一部牵动邻里心的加装电梯，曾让便民工程变成持续两年的“钢铁难题”。底楼业主对采光通风的忧虑，与楼上老人下楼的迫切需求，在一次次协商中陷入僵局。2025年，这个棘手矛盾被引入云枫街道综治中心，一场由“硬件”支撑、“软件”发力的系统性调解，让冰封的邻里关系终迎春天。
从“多头跑”到“只进一门”：三大功能区构建矛盾化解“终点站”。
走进云枫街道综治中心，科学的空间布局背后，是一条高效温情的矛盾化解“流水线”。
“先别急，喝杯水慢慢说。”当富春苑业主带着满腹委屈走进综治中心，工作人员化身“倾听者”，用一杯热茶、一份耐心记录下双方诉求。这里整合信访接待、法律服务等功能，通过规范登记、精准分流，让群众告别“多头跑、重复跑”的奔波，矛盾刚进门就找对“药方”。
“常驻+轮驻+随驻”的力量矩阵在此集结——派出所、司法所、法庭、法学会基层服务站、心理咨询师等力量常态入驻，矛盾调解室、心理咨询室等功能室随时待命，墙上的调解流程图和工作制度一目了然。针对电梯纠纷，云枫街道综治中心搭建“面对面”调解平台。
法理明晰。专家现场解读《中华人民共和国民法典》中加装电梯的法规条款，厘清权利边界。
情理交融。人民调解员用“远亲不如近邻”唤醒共情，引导换位思考。
情绪疏导。心理咨询师缓解对立情绪，让沟通回归理性。
