民主与法制网讯（□高天成 通讯员罗翠舒亚林）2025年，重庆市万州区周家坝街道综治中心紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”核心目标，深耕“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”基层治理模式，整合多方力量、创新工作机制，全年累计化解重大矛盾纠纷210件，接待群众咨询1100余人次，为辖区11个社区、数万群众织密平安法治“防护网”，以实实在在的举措，交出了一份兼具民生温度与治理效能的基层治理优异答卷。
建强“一站式”阵地，群众办事“只跑一处”
“以前遇到矛盾不知道该找哪个部门，现在到综治中心，一次就能找到解决办法，太省心了！”天生城社区居民张阿姨曾因邻居噪音纠纷烦心多日，在综治中心“综合接待窗口”登记后，工作人员当即分流至人民调解室，联合网格长现场调解，仅1天便促成双方握手言和。
这样的高效解纷场景，在周家坝街道综治中心已成常态。为打通服务群众“最后一公里”，中心着力打造功能集成的“解纷综合体”，整合信访接待、人民调解、法律服务、平安防控四大功能区，设立综合接待、矛盾调解、法治服务等专属窗口，配备由律师、退休法官、行业专家组成的25名兼职调解员，建立“群众来访—登记分流—分类调处—跟踪反馈”闭环机制。
针对老年群体、行动不便群众，中心创新推行“入户调解”服务。2025年8月，得知李某某与易某某因房屋漏水产生赔偿纠纷，且双方年事已高，工作人员主动上门勘察受损情况，结合市场价格耐心疏导3小时，最终促成3000元赔偿款当场兑现，让矛盾化解更具人性化。
同时，中心延伸服务触角，在11个社区建立“网格法治文化角”，联动118个法治网格、55名“法律明白人”，构建“小事网格解、大事中心调”治理格局。全年通过网格前置化解邻里纠纷、物业矛盾等1200余件，真正实现群众烦心事在家门口解决。
创新“多元化”机制，矛盾化解“有章可循”
“感谢综治中心的帮助，让我们一家人跨越千里重归于好！”甘肃白银的魏先生夫妇紧握周家坝街道综治中心工作人员的手，连连道谢。2025年7月，夫妇两人千里寻子无果后求助中心，面对这起跨省家庭纠纷，中心迅速启动联动机制，联合派出所和社区找到其子，“知心大姐”调解员先后3次面对面沟通疏导，打开当事人心结，最终促成母子团聚、全家同行旅游的圆满结局。
为破解复杂矛盾调解难题，中心在组建心理疏导工作室时选聘调解能力强的退休干部，创新打造“知心大姐”品牌，在家庭婚恋、抚养权纠纷等复杂案事件中，通过情感疏导缓解对立情绪，促成问题“一揽子”解决，有效防范矛盾激化与舆情风险。
针对不同类型矛盾，中心组建专项调解专班，建立“部门联动、情理法融合”化解模式。2025年9月，某建筑公司施工不慎致辖区轰趴馆设施受损，双方就赔偿金额争执不下，中心联合派出所、司法所4次组织调解，经实地勘察评估、法律政策解读，最终达成“恢复原状+停业损失补偿”组合协议，既维护了商户权益，又保障了项目施工进度。全年中心成功化解涉企矛盾102件，化解率达98.04%。
此外，针对家庭纠纷聚焦“亲情破冰”，在成某、曾某因离异争夺抚养权引发的打架纠纷中，调解员以血脉亲情为切入点，结合法律规定耐心劝导，促成双方互赔互谅；针对相邻权纠纷坚持“实地查证”，在张某某与某厂雨棚搭建纠纷中，工作人员联合社区、派出所现场勘察产权边界，7天内达成雨棚整改协议，高效化解长达3个月的履约僵局。
彰显“实效化”成果，平安建设“落地生根”
如今，周家坝街道综治中心的治理效能已渗透到基层治理的方方面面。辖区治安案件发案率同比下降5.55%，企业法治化营商环境满意度达95%以上，群众对矛盾纠纷化解工作的满意率达98.49%。
在天生天城文旅景区，中心参与打造的“法治文旅”示范带成为独特风景，设置法治标识20余处，全年化解游客纠纷32件，为景区发展保驾护航；在未成年人保护领域，中心联合辖区6所学校开展法治宣传活动，调处校园周边矛盾16件，筑牢青少年成长安全屏障；在信访积案化解中，建立“一案一策、专班推进”机制，运用法治思维成功化解征地拆迁、保交楼等领域积案，推动两件重点积案终结。
“综治中心不仅是化解矛盾的‘终点站’，更是预防风险的‘前哨站’。”周家坝街道相关负责人表示，中心通过“周排查、月研判”机制，联合网格力量常态化开展矛盾隐患排查，全年提前介入化解潜在纠纷480余件，实现从“被动应对”到“主动防范”的转变。
