民主与法制网讯（记者黎志飞 通讯员马艺萍）2026年春运，面对成都东站超大客流带来的挑战，四川成都铁路公安局成都公安处成都东车站派出所深化“警橙同行”团支部品牌建设，组织青年民警与身着橙色马甲的志愿者携手并肩，将新时代“枫桥经验”融入站区治理，以精细化的网格管理、温情的柔性执法，将矛盾纠纷化解在源头，把平安与温暖送达每一位旅客的归途。
柔性“四步”调解，化解纠纷于萌芽
针对春运期间排队、候车、换乘等环节易发的矛盾纠纷，“警橙同行”团队创新推出“降温、倾听、说理、握手”的“四步调解法”，以柔性执法实现矛盾源头治理。春运期间该方法调解成功率高达99.8%以上，有力维护了站区秩序。
2月18日，候车厅内两名旅客因排队问题发生口角。青年民警王嘉男与大学生志愿者迅速到场，运用“四步调解法”平稳双方情绪，耐心引导，使矛盾纠纷得以高效化解。次日，类似一幕再次上演：两位急于返程探亲的旅客在检票时因秩序问题产生争执。民警郭成带领志愿者及时介入，通过普法教育与耐心劝导，促使双方认识到节日出行应互谅互让，最终握手言和，并对团队的快速处置表示感谢。
春运期间，“警橙同行”团队高效处置因排队、误乘等引发的旅客纠纷40余起，站区治安案件数量显著下降。同时，团队还积极为旅客排忧解难，累计帮助找回遗失财物价值23万余元，营造了和谐有序的候车环境。
全链条守护，温情照亮未成年归途
面对春运期间未成年人出行可能遇到的难题，“警橙同行”团队将其作为服务重点，构建起一条有速度、有温度的守护通道。
2月11日，一名男孩在站内哭着求助，称与家人走散。青年民警徐娇颖一边安抚孩子并联系其家人，一边迅速将孩子的体貌特征照片发至“警橙同行”信息联动群。不到10分钟，孩子的父亲便匆匆赶到执勤点，与孩子团聚。2月23日，类似的暖心一幕再次上演：面对王女士寻找走失5岁孩子的紧急求助，“警橙同行”团队快速响应，仅用时6分钟便将孩子平安寻回。
2月4日，民警郑颖利用休息时间，与身为大学生志愿者的儿子刘兆锐在候车室巡逻时，发现一名女孩因掉队与所在师生团队失散。郑颖立即与女孩母亲取得联系。在等待家长到来的一个多小时里，这对“母子档”志愿者始终陪伴在女孩身边，通过玩耍互动缓解孩子的不安情绪，直到孩子被母亲安全接走。这一暖心事迹经媒体报道后，赢得了社会各界的广泛赞誉。
