民主与法制网讯（记者傅潇潇 □毛慧红 通讯员张范）在浙江省海盐县政务服务中心公安窗口，总能看到一位笑容亲切、干练沉稳的女警忙碌的身影。她耐心地为群众答疑解惑、高效办理业务，积极推广掌上办、智办服务，用真心与专业守护民生温度。她就是海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红，从警18年以来，无论岗位如何变换，为民初心始终如一。
何雪红1983年出生于浙江省乐清市，2007年从警校毕业后加入海盐县公安局。多年来，她凭借扎实的工作作风与出色的业绩，多次荣获个人嘉奖、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号，用坚守与付出书写着新时代女警的责任与担当。
十八载从警路，何雪红先后在派出所户籍、内勤、社区等多个岗位历练，没有惊天动地的壮举，却在平凡岗位上铸就了不凡。她以爱心、耐心、细心、责任心，把群众的“小事”当作自己的“大事”，在基层一线默默守护平安、服务百姓。
2016年1月底，一场大雪覆盖海盐，时任秦山派出所社区民警的何雪红，为化解一起买卖纠纷引发的矛盾，在警务室耐心调解4个多小时。面对双方僵持不下的赔偿问题，她动之以情、晓之以理，平稳安抚情绪、厘清是非曲直，最终促成双方握手言和。“还有3天就过年了，能让大家开开心心过节，再辛苦都值得。”何雪红朴实的话语，道出了基层民警为民解忧的赤诚。
作为一名女警，何雪红以女性独有的柔情，为辖区妇女儿童撑起“平安伞”。她创新安全教育形式，将防拐、禁毒知识融入趣味活动，带领孩子们在“防拐大冒险”中学会自我保护，用真实案例为青少年上好禁毒第一课。面对叛逆少年，她化身“警察妈妈”，以心理疏导与暖心沟通，引导迷途孩子回归正途。每逢春节、中秋，她走进社区陪伴老人包饺子、做月饼，用陪伴驱散孤独；邻里纠纷、家庭矛盾，她耐心倾听、将心比心，成功化解多起矛盾纠纷隐患，成为群众心中值得信赖的“贴心人”。
2025年，何雪红调任政务服务工作科科长，把多年基层群众工作经验，转化为政务服务改革创新的动力。她深知，公安政务服务是营商环境的重要窗口，必须破解群众“排队久、咨询难、来回跑”的痛点，推动服务从“能办”向“好办、快办、省心办”升级。
面对改革深水区的“硬骨头”，何雪红雷厉风行、敢闯敢试。她主动拥抱大数据与人工智能，钻研公安政务服务增值化改革，推出线上预约实现“即到即办”；打造全天候智能语音客服，让80%常见咨询实现秒级响应；牵头研发“智小盐”公安政务服务App，跨部门打通公安、交通、市场监管等数据壁垒，推动26项高频业务精准化服务，实现“群众跑”向“数据跑”、“一件事一次办”向“一类事一站办”转变。
2025年11月，海盐某工程公司负责人谢女士在办理社保查询时，何雪红通过“智小盐”发现其身份证即将到期，主动提醒并协助办理换领业务。得知谢女士需处理企业车辆交通违法，她又现场指导完成车辆备案与企业账号注册，不到30分钟，4项业务一次性办结。高效便捷的服务，让谢女士连连称赞。
何雪红所在的政务服务工作科，女性占比68%，是浙江省巾帼文明岗、青年文明号，荣立集体二等功。她带领这支巾帼队伍，以“细致、精致、极致”为追求，全力优化营商环境、服务民生需求。她牵头开展“护航共富——百场万企送春风”活动，上门开展政策宣介686场次，覆盖群众4.8万余人；设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众急难愁盼；组建“巾帼警花”服务队，为老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供上门服务，把温暖送到群众家门口。
面对情绪激动的办事群众，何雪红始终不急不躁，一杯热茶、一小时耐心解释、40分钟电话沟通，把法律讲透、把心结解开，用真诚赢得群众认可。“金杯银杯不如百姓口碑”，她始终铭记于心、践行于行。2025年底，她领衔成立“智小盐”暖心服务创新工作室，持续以科技赋能，构建更智慧、高效、便捷的现代化政务服务体系。
从社区民警到政务服务科长，从基层调解到改革攻坚，何雪红把青春与热爱献给公安事业，以藏蓝为甲、以初心为舵，在小小的服务窗口，书写着服务群众、护航发展的大作为。她用坚守与奉献，诠释着新时代公安女警的使命担当，成为海盐公安战线上一道温暖而亮丽的风景线。
