民主与法制网讯（记者徐隆林 □吴小娇）日前，江西省赣州市公安局南康分局召开“局长信箱 接诉即办”上线两周年暨“AI企业警务助手”上线一周年新闻发布会。
极速响应，闭环办理群众诉求件件有回音
“局长信箱·接诉即办”中心整合信访、督察、“12345 ”政务服务热线、网络问政等16 个平台群众诉求，构建 “受理、派单、办理、反馈、回访”全流程闭环工作体系。严格执行10 分钟签收、30 分钟联系、4 日内首次反馈工作标准。建立“一把手”领衔督办机制，牵头督办办结疑难诉求52 件。
两年来，累计办理群众诉求4333 件，办结率、答复率均达100%，群众满意率92%，圆满解决群众急难愁盼问题1182 个，收到群众感谢信67 封、锦旗8 面，带动初信初访量同比下降90%。
靶向治理，精准发力平安建设事事有结果
南康公安以局长信箱为纽带，搭建“群众点单、平台派单、部门接单、群众评单”闭环治理模式，推动警务工作精准对接民生需求。针对群众举报线索，统筹多警种精准打击整治，制发研判报告26 份，开展“飙车炸街”等“未诉先办”专项行动112 余次。对长期未决、多头投诉疑难问题，实行“局长关注件”专项督办，一批历史遗留矛盾纠纷得到有效化解。
倒逼作风，严管提质队伍建设处处有提升
南康公安将局长信箱作为队伍建设 “磨刀石”，以群众诉求倒逼履职整改，严格落实“三个一律”工作规范：群众来件一律留存、全流程记录，办理结果一律由主责单位“一把手”审批反馈，办结诉求一律回访核查。建立“早发现、早预警、早处置”三早预警体系，对不满意事项全量复盘、靶向整改。两年来，累计整改执法办案、服务管理等问题63 件次，涉执法行为类、服务管理类、内部管理类投诉同比分别下降47.4%、30.8%、45.5%。队伍作风持续向好，涌现出江西“最美基层民警”、新时代赣鄱先锋、全省信访工作先进个人等一批先进典型。
AI赋能，全时守护营商环境时时可求助
2025 年 3 月 29 日，AI 企业警务助手正式上线，实现 24 小时在线值守、快速响应企业求助。上线一年来，累计为企业提供警务服务6065 次，无论是深夜还是清晨的紧急求助，南康公安始终以“24小时不打烊”的全时守护，护航企业安心发展。
下一步，南康公安将继续依托“局长信箱”平台倾听群众呼声，把群众满意作为第一标准，不断优化诉求办理机制，提升精准治理效能，用心用情解决好群众急难愁盼问题，奋力书写新时代南康公安为民服务新篇章。
