民主与法制网讯（记者池泽梅 通讯员方黎 汪林 邓素婷）4月3日上午，深圳市宝安区沙井街道��岗社区党群服务中心内暖意融融，一场聚焦调解能力提升的“知心姐姐”调解志愿服务专家督导会议顺利召开。社区党委班子成员、社工、心理咨询师、知心姐姐骨干志愿者及宝安区长青志愿服务队法律组4位退休法务专家齐聚一堂，共商调解实务新路径。
会上，宝安区长青志愿服务队资深法律专家结合多年法务经验，从婚姻调解、公安执法规范、法院裁判要点等维度展开专题培训，系统梳理了“情理法融合”的调解技巧。针对社区近期出现的疑难案例，专家团队逐一“把脉问诊”：针对报警35次的家暴案件，提出“证据固定＋心理干预＋法律援助”三步工作法；针对同事间因玩笑引发长达3个月纠纷，强调“场景还原＋共情沟通＋规则重塑”的调解逻辑；针对18岁少女被情感困境，倡导“法律科普＋情感支持＋社会资源链接”的复合帮扶模式。
宝安区长青志愿服务队总队长在总结中强调，要以此次督导为契机，进一步规范服务流程、完善调解档案，实现“专业硬实力”与“温情软服务”的双向提升。他特别指出，调解工作既要坚守法律底线，更要注重人文关怀，让每一次调解都成为传递社会正能量的温暖纽带。
此次督导会议通过“专家赋能＋案例实操”的立体化培训模式，有效提升了“知心姐姐”志愿团队的专业调解能力。未来，��岗社区将继续深化“专家＋志愿者”联动机制，让调解服务更专业、更贴心，为构建和谐社区注入持久动力。
据悉，作为宝安区党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区，��岗社区以“专业赋能、精准服务、多元协同”为核心，已培育10支特色志愿服务队伍，形成覆盖婚姻调解、安全守护、文化传承等多领域的服务网络。“知心姐姐”调解志愿服务项目从2024年6月开展至今，已成功化解纠纷154场（含婚姻家庭矛盾近40起）。获评十佳“深姐姐”优秀志愿服务项目、宝安区第六届志愿服务项目大赛优秀项目。
