民主与法制网讯（记者傅潇潇 □蒋定国 通讯员陈晓苏）近日，浙江省永康市委书记胡勇春带队专题调研民生领域信访问题源头治理工作。调研组先后前往12345政务服务中心、市信访局和市社会治理中心，调研群众诉求受理办理平台运行有关情况，观摩“民呼我为”统一平台、社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统运行演示，深入了解群众反映事项受理流程及办理情况。
调研组指出，民生领域信访问题直接关系群众切身利益，要以民生领域信访问题集中治理为突破口，一手抓存量化解，一手抓增量清零，结合人工智能等新技术新手段运用，实现数据资源和工作机制有效整合、融合贯通，压实受理办理各环节责任，力破繁琐哲学，力戒形式主义，形成“民意收集—协同处置—督办反馈”的工作闭环，让数据多跑路、让群众少跑腿，高效解决群众反映事项，切实维护群众合法权益。
调研组强调，扎实做好民生领域信访问题源头治理工作，是践行以人民为中心的发展思想的具体行动，也是检验干部作风、检验治理能力的重要标尺，务必强化目标导向、问题导向、责任导向，用心用情听民声、解民忧、聚民心，全力做好“送上门来的群众工作”。要优化事项受理流程，大力推动信访工作法治化，加强宣传引导，发挥平台作用，畅通群众诉求反映渠道，强化数据分析和动态监测，促使各级各部门更好聚焦群众关切、办好民生实事，推动“未诉先办”；要提升初信办理质效，健全完善首接首办和限时办结制，强化诉求精准分办和部门协同帮办，加强对诉求办理的跟踪回访、闭环管理，确保做到“一案一档”，同步提升群众诉求的响应率、解决率、满意率；要强化矛盾纠纷化解，深化开展辖区矛盾纠纷全量排查，严格执行问题、责任、时限“三张清单”，主动靠前吸附化解群众急难愁盼问题，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，推动信访工作提质增效。
