民主与法制网讯（□孙守森 通讯员粤公宣）近日，广东省惠州市一起因轻微交通事故引发群众不满的投诉，在惠州公安“局长信箱”介入后短短数小时内便得到圆满解决，充分展现了信箱平台履职实效与服务温度。
5月1日，群众黄某与莫某在惠州市博罗县石湾镇沙河桥路段驾驶小汽车发生碰撞，所幸双方人员均无受伤。由于双方当事人对事故责任认定存在较大分歧，执勤民警便将双方带回石湾交警中队作进一步调查处理。
事发当天，石湾交警中队接处警任务繁重，处理单起事故的时间相对较长，黄某在等待过程中逐渐产生焦躁情绪。上午10时40分许，黄某向惠州公安“局长信箱”提交了一封投诉信，表达了对事故处理效率的不满。
信件一经提交，博罗县公安局执法监督中心立即快速响应，指导交警中队对该起事故进行专项、快速办理，切实回应群众合理诉求。当日中午，民警即依法依规向双方当事人出具了事故责任认定书，并围绕事故原因、责任划分等关键问题，耐心细致地进行释法说理。黄某和莫某均对认定结果表示认可，并愿意承担各自在事故中应负的责任，黄某对交警的工作态度和处理效率给予了充分肯定。
广东省公安厅执法监督中心有关负责人介绍，目前全省各地级以上市公安机关均开通了“局长信箱”官方网页及微信小程序，当群众遇到有案不立、包庇违法、拖延不办、滥用职权、推诿扯皮、执法不公等警务投诉问题时，可搜索当地“局长信箱”平台一键直达反映诉求。“局长信箱”实行“局长盯办、专班办理、快速核查、及时反馈”的闭环管理机制，事事必有回音，切实维护群众合法权益。
