民主与法制网讯（□张霞 通讯员郭月 王晓溯）近日，山东省济南市章丘区综治中心成功化解一起跨地域、多主体的互联网金融多级债权追偿复杂纠纷。章丘区法院入驻调解员刘宗荧运用“五步闭环调解工作法”，兼顾司法刚性与民生温度，平衡债权人和债务人双方权益，实现案结事了、矛盾清零，充分展现了综治中心“一站式”多元解纷的枢纽效能。
案情错综复杂，跨域纠纷化解遇阻
2022年5月，该案债务人通过线上App向无锡某银行借款3万余元，由黑龙江某担保公司提供担保。2023年2月，债务人偿还8期本息后发生逾期，担保公司依规代偿剩余1万余元本息，依法取得债务追偿权。此后，该债权经两次合法转让，最终由日照某公司受让，且已依法完成债务人通知流程，债权流转全程合法有效。
双方因逾期损失计算、还款方案等问题争议较大，协商无果后，债权受让方诉至法院，主张本息、逾期损失及诉讼费等共计1.5万余元。该案横跨四地，涵盖借款、担保、代偿、债权转让多个环节，法律链条冗长、主体地域分散，属于典型的新型互联网金融纠纷，传统调处方式难以推进，矛盾化解一度陷入僵局。
五步闭环发力，精准破解调解难题
针对案件难点，调解员精准研判，落实“核实债权链条、确认证据效力、化解金额分歧、敲定分期方案、完成司法确认”五步闭环调解路径，稳步推进纠纷化解工作。
立足当事人异地居住、应诉不便的实际情况，调解员依托数字化调解平台，开展多轮线上远程沟通，耐心释法说理，厘清权责边界，打消当事人调解顾虑，促成双方达成初步调解共识。同时，调解员全程溯源核查案件全流程，逐项核验借款合同、代偿凭证、债权转让协议等关键证据，精准锁定案件事实，明确争议核心焦点，为调解工作筑牢事实基础。
针对双方争议最大的逾期付款损失计算问题，调解员严格依据金融审判相关法律规定，明确法定利率上限，客观剖析双方诉讼风险与时间成本，引导当事人摒弃对立心态、理性协商。结合债务人经济困难的实际状况，调解员柔性制定分期还款方案，并增设违约加速条款，既保障债权人合法权益，又为债务人提供容错缓冲，实现法理与情理的有机统一。
调解协议达成后，章丘区综治中心第一时间对接法院启动司法确认程序，赋予调解协议强制执行效力，从根源上消除双方后顾之忧，彻底实质性化解矛盾纠纷。
创新解纷模式，筑牢基层治理根基
此次跨域金融纠纷的圆满化解，是章丘区践行新时代“枫桥经验”、优化基层多元解纷体系的生动实践。章丘区综治中心持续整合司法调解、专业调处等多元资源，打造“一站式”解纷枢纽，打破部门与地域壁垒。同时，依托数智化赋能，畅通线上线下解纷渠道，大幅提升跨域纠纷调处效率。在矛盾处置中，始终坚持法理相融、刚柔并济，既严守法治底线，又贴心纾解群众困难，真正做到既解“法结”又解“心结”。
